在内外部诸多要素的综合作用下,今天的中国电信产业孕育着诸多的机遇与挑战,同时也是电信运营企业的成长抑或衰亡的重要拐点。不断变动的竞争视野、不断扰动的客户市场、不断出现的颠覆技术、不断涌现的商业模式、不断增强的成长压力,一切都要求企业在变局中探寻到可持续成长的基本原则,以确保企业行进在正确的轨道上。基于电信行业高层管理者战略思维模型的运用,并结合大量的行业最佳实践研究,我们提出了持续成长的十项战略原则:
第一,以务实的态度对待业务的发展或退出
第二,在推动业务规模化成长的过程中,快速推动一个核心客户群的成熟是关键
第三,进入新市场前,务必做好充分的准备
第四,确保客户或业务价值的迁移进行得平滑顺利
第五,充分优化现有的资源配置(渠道创新与网络运维)
第六,仅强化服务意识是远远不够的,要建立足够专业的服务体系
第七,把新型渠道作为建立差异化突破的核心手段
第八,有足够完整的竞争视野和相应的准备
第九,积极借鉴其它行业的经验并善于为我所用
第十,建立充分整合的决策及执行模式
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