以上几点,是我市场目前存在的服务方面的主要缺陷,针对这些问题,考虑如下举措:
一、 售前服务:
售前服务的目的在于把我市场信息迅速、准确地传递给潜在顾客,消除其对产品的顾虑,刺激其购买欲望,促使其尽快购买。我目前考虑的售前服务主要是我前面阐述过的“知识营销”部分。在准确、迅速的传递信息方面,主要是广告宣传(这一点将在后面的营销战术中阐述)。
二、 环境服务:
环境服务分内环境及外环境。
外环境:
1、 在中山北路、岚皋路交叉口;
武宁路、曹扬路交叉口;
铜川路、曹扬路交叉口;
光新路、中山北路及石泉路、光新路口;
真北路、铜川路交叉口。
这些关节路口处要设立大型广告指示牌。(铜川路乐购超市已抢占了部分路口,我们应尽快考虑)
2、 岚皋路、铜川路两条路的布置:
这两条路对我市场来说在气氛渲染上非常关键。我们要把这两条街变成我市场的“内街”,让顾客、路人一进入这两条路就感受到我市场的浓烈气氛,显出一种气势。拟考虑,在这两条路两边悬挂双幅双面刀旗、横幅、小型广告牌等。(月星在这点上做得不错)
3、 岚皋路边门布置:
我市场的岚皋路边门其实应该是一个非常重要的入口,几乎全部的乘公交车到我市场来的顾客都在岚皋路站下,并且岚皋路的车流、人流也比铜川路要大。
因此,我们应尽可能地将岚皋路门重新规划,用鲜艳的颜色和非常醒目的广告牌来引起路人注意,并且将从门到主楼的这段路应尽可能美化,以带给第一次来我市场的顾客一个良好的印象。
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