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收暖气费何以动用“防暴队”

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乔志峰

郑州热力公司小区现场办公收费，新物业动用防暴队。原因是热力公司正常供热，老物业公司截留暖气费。居民怒换物业公司，热力公司代管热力站，收费到户避免物业公司“捆绑收费”，确保居民今冬正常用热。“这两天，热力公司来小区现场办公，为了防止有人故意捣乱，我们物业公司特意加强了安保力量，这些防暴队员都是我们特意请来的。”新物业公司的有关人士说。（10月18日《东方今报》）

头戴防暴头盔，身穿防暴服，手持盾牌和警棍……这样的场景，通常发生在重大骚乱现场。然而让很多人意外的是，这一幕竟然发生在省会城市的居民小区里，防暴队员们的主要任务，竟然是为了确保今冬集中供热服务活动的顺利进行。情况是否真的严重到了需要全副武装的防暴队保驾护航的程度，或许值得商榷；但毫无疑问的是，面对防暴队小区居民感受到的不是安全感，而是深深的忧虑。一个和谐安定的社区，不该出现这种剑拔弩张的局面。

物业公司截留暖气费，不仅损害了热力公司的利益，更是影响了数百居民的正常供暖。居民有选择物业的权利，对不能尽职尽责甚至为所欲为的物业有权进行更换。但有时老物业却不愿轻易放弃“地盘”，由此引发的物业与居民的矛盾（或新老物业的“对战”）时有发生，有的地方还出现了暴力对抗。新物业请来防暴队，或许也是防患于未然，担心发生什么意外。类似问题并不鲜见，应当引起相关部门包括公安机关的高度重视，及时予以监控和预防，以免冲突升级。

毋庸讳言的是，时至今日仍有一部分物业摆不正自己的位置，不是把自己当成业主的服务者，而是以管理者自居；不是考虑怎样尊重业主、为业主提供更多更好的服务，而是把业主单纯当成了谋利的对象。随着物业服务市场的日益成熟和法律法规的不断完善，某些物业公司如果不能转变观念、彻底整改，说不定就会被业主和市场淘汰。

物业公司截留暖气费，很明显是物业的问题。而实际上，不少物业与业主的纠纷，往往不是单方面的责任，双方可能各有各的不足之处。既然如此，最需要的就不是对立、对抗，而是要各自反省自我、妥善解决分歧。一方面，物业要摆正自己的位置，尊重业主、服务业主。另一方面，业主也要看到物业付出的辛苦，在合法合理的范畴内，给予充分的理解和配合。

解决物业矛盾需要双方互相理解、加强沟通，业主委员会应该发挥应有的作用，一碗水端平，充分考虑业主和物业双方的合法权益，努力促进小区的文明和谐。如果出现了严重问题，无法通过协商解决，还可以通过仲裁、起诉等法律渠道维权。维护安定、安全的居住环境，需要的不是防暴队，而是法治和管理。

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