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邮政布阵“双11”能否引发“快递战”

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乔志峰

国家邮政局部署“双11”旺季快递：保重要节点不爆仓。国家邮政局党组成员、副局长刘君提出，今年快递业务旺季将延续过去几年业务量增长迅猛的态势，高峰压力大、末端挑战多，消费者权益保障和安全责任不容懈怠。建立国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障体系，认真做好形势分析和发展预测，突出落实好属地管理和属地责任，有效应对和合理化解可能出现的问题，确保旺季快递服务质量和服务安全，全力保障旺季平稳运行。（11月15日中国新闻网）

国家邮政局部署“双11”旺季快递，说明邮政部门进一步放下了“老大哥”的架子，更加贴近市场、经营策略更加灵活。民营快递企业风生水起、迅猛发展，无疑对国字头的中国邮政起到了极大的鞭策和推动作用。有竞争才会有进步，相信随着快递领域的竞争日趋充分，消费者可以得到日益方便快捷的服务。

同时，连国家邮政总局也对“双11”高度重视，也从一个侧面再次折射出“双11”的火爆。这个“无中生有”的所谓“节日”，能够形成如今这种轰轰烈烈的局面，甚至成为一种现象，起码说明了几点：一是现如今光棍队伍的庞大，二是一些商家在活动策划上的精明，三是中国的内需和消费潜力其实还有很大的挖掘空间。而我认为最重要的，是由此反映出了电子商务的巨大活力和大有可为。电子商务，是商业发展的方向，它具备方便快捷、节约成本等诸多优势，已经越来越得到消费者特别是年轻消费群体的青睐，电子商务面临着获得跨越式发展的机遇。

不过，“双11”购销两旺的背后也有隐忧。比如，有媒体和网友就反映，消费者在上网抢购后发现，价格战中仍有猫腻：其中部分商品被抬价后，再打折。先抬价再打折，这是一些实体店常见的促销猫腻。现在，类似做法已经被电商有样学样，当作“先进经验”移植到了网上。看来，很多网民推崇的“多上网、上少当”的名言也并非处处适用，特别是涉及到经济利益的时候，更须多长个心眼，以免一不小心被忽悠了。在商业领域甚至全社会都存在诚信缺失问题的大环境里，网络也很难成为一方净土。另外，物流不给力也是制约电子商务的一大瓶颈，几乎每年的光棍节等旺销时段，都会造成大量快递积压，无法及时送到消费者手里，影响到了人们的消费体验，有时甚至可能误事。

毋庸讳言，“双11”虽然火爆，却给人一种乱哄哄的感觉，看起来轰轰烈烈的“双11”电商狂欢，其实埋下了诸多的隐患。我们可以把光棍节看做是对电商、快递企业服务水平和服务能力的考验，同时也是对政府监管部门的考验——面对这一新兴商业形态，如何加强监管、杜绝问题发生？物流的短板怎样才能得到有效的弥补？但愿邮政局布阵“双11”能够“刺激”到其他快递企业，进而在电商战之外，引发快递领域的竞争“战火”。电子商务发展迅猛，物流不能拖后腿，管理也应及时跟上。

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