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“压力大”不是辱骂纳税人借口

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乔志峰

河北一女子办纳税业务遭辱骂，官方：工作人员压力大，已道歉。8月12日下午，针对当日一名纳税人办理业务被工作人员辱骂一事，河北省石家庄市裕华区国税局副局长赵宪华回应澎湃新闻称，涉事工作人员家里事情多、压力大，没有控制好自己的情绪，他本人已向纳税人鞠躬道歉。（8月12日澎湃新闻）

所谓“压力大”，是实际情况，还是单位为涉事工作人员寻找的开脱之词？未经核实之前，我们不得而知。但即便真的“压力山大”，也不是辱骂纳税人的借口。不能把家庭和生活中的情绪带到工作中去，是最基本的职业道德和文明素养，作为国家公务员，更应该自律自省、自我约束。家家有本难念的经，谁能没有一点生活压力，谁能不遇到任何家庭琐事？如果不能做好情绪管理，都把负面情绪传递到工作和服务对象身上，正常的工作秩序和工作质量如何保障？

公务员“压力大”不能拿纳税人撒气，更何况，据王女士反映，工作人员不仅爆了粗口，当时双方还发生了肢体接触，性质极为恶劣，必须依法依规严肃处理。而截止目前，只有当事工作人员的领导出面解释道歉、为舆情“灭火”，却并未见到对当事人的处理结果。起码从目前来看，事件处置“有头无尾”，无法令人信服。

发生这样的事情，并非只是当事工作人员一个人的责任，涉事单位也负有管理责任。除此之外，还有其他一些值得反思的地方。既然当事人家里有特殊情况、精神压力大，且时常请假，单位是否对其进行了一些心理疏导或评估？如果可以坚持工作，就必须严格按照工作流程和要求保质保量完成任务，出了问题应该为之负责；如果坚持工作确有困难，就应当让其请假处理家务、轻装上阵，或调整到其他可以胜任的岗位，以免误了工作、同时也给单位形象抹黑。（图片：西安国税员工辱骂纳税人 自称是“爷”）

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