乔志峰

河南焦作青天河景区管理缺位，游客滞留山顶赏红叶变赏月。2015年焦作红叶节期间，焦作青天河景区吸引了大批游客前往。然而景区并未做好相应准备，检票通道少进口拥挤、缆车长时间排队、厕所少如厕难、摆渡车提早停止售票致乘客滞留等现象。“这次不光是红叶变黑叶了，都可以直接赏月了。”在乘坐缆车到达山顶后，听到一位游客的这句话大家才发现，弯弯的月牙已经挂上了漆黑的夜空，还有漫天的繁星。（10月19日中国搜索）

本来是冲着赏红叶去的，没想到却在历经千辛万苦终于登上山顶的那一瞬间，却发现除了天上的月亮和星星，什么都看不见了，这是怎样的黑色幽默！乍一听令人忍俊不禁，可了解一下游客们刚刚经历的拥挤排队等“九九八十一难”，恐怕谁都笑不出来了。更何况，摆渡车已下班，还有漫长的回程在等着考验他们的体力和耐性呢。

如果说以上混乱不堪的景象，发生在拥有世界地质公园、国家5A级旅游区、国家级风景名胜区、国家水利风景区、国家级猕猴自然保护区多个头衔的景区，你相信吗？名头很响亮，头衔也相当“高大上”，这服务水平怎么看着就那么不般配呢？

从媒体报道的细节里可以看出，景区存在的很多问题，并非仅仅是硬件设施不足造成的，服务意识跟不上才是主要原因。比如入门处只有一个检票通道，而这唯一的检票通道，也仅有两名景区工作人员负责检票。“这么多人就开一个通道，你们就不能临时增加点检票的人？”面对游客的质疑，检票人员称没有接到领导的通知。面对如此“神回答”，游客们恐怕想不凌乱都难吧。

这些年来，旅游经济在高速发展的同时，一些问题也日益突出。或许跟“青岛38元大虾”等事件相比，青天河景区没有宰客等行为，性质上没有那么严重。可是，小毛病累积起来也是大毛病，也会影响到景区的整体服务水平和口碑。如不引起足够重视、及时整改，说不定游客们真的就要“拿脚投票”了。

今年黄金周期间，国家旅游局对旅游投诉较多的部分5A级景区开展暗访，发现河北秦皇岛山海关景区存在价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、长时间无人维修、服务质量下降严重，导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足等诸多问题。山海关景区已不具备5A级景区条件并存在严重服务质量问题，国家5A级景区资质被取消。另有丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。殷鉴不远，其他景区及其管理者难道还不能怵然而惊、深刻吸取教训吗？

“赏红叶变赏月”抹黑了谁的形象？恐怕不必明说，谁都心知肚明。媒体曝光了，当地肯定会引起一定的重视，采取一些措施进行弥补。窃以为当地不能就事论事，仅仅祭出“锯箭疗法”，而是应该举一反三，真正彻查出现问题的根源，并由此反思观念上、管理上、制度上存在的不足和漏洞。

新闻链接

http://hn.chinaso.com/detail/20151019/1000200032881341445240013583723886_1.html