120急救车不需要“微笑服务”

在急救中心开120急救车的施师傅，因为前往车祸现场的时候脸上带着微笑，竟被伤者家属痛打一顿。打人者道歉但拒绝赔偿——“我的表妹躺在地上，他还微笑着开着车来。他怎么能笑着来呢!”施师傅则很委屈：“我有什么错呢？”120急救中心的相关领导表示，中心将坚决维护职工在急救工作中的合法权益，以保证急救工作安全有序地开展。如果调解不成，中心将通过法律手段来解决此事。（9月2日《都市时报》）

俗话说“抬手不打笑面人”，但也有例外的时候。120急救车的施师傅，就因面带微笑被伤者家属痛打一顿。不管出于什么原因，都不应该打人，伤者家属的做法明显不对。但同时，施师傅也要反思一下：为啥自己微笑也招打呢？

人在社会交往活动中，有着必须共同遵守的行为规范和准则，即俗称的“礼仪”。在不同的场合，对礼仪有不同的要求。在婚礼等喜庆的场合，当然应该笑，笑得越灿烂越好；但对于车祸现场这样的悲伤场合，则应保持严肃——人家的亲属还躺在地上，你笑嘻嘻的，肯定让人难以接受。即使不说礼仪的问题，只要有最基本的同情心的人，肯定都笑不出来。

中国号称“礼仪之邦”，形成了高尚的道德准则和完整的礼仪规范，古人就最讲礼仪，甚至自律到“非礼莫视、非礼莫闻”的程度。这些年来经济发展了，国人对礼仪的重视程度却没有以前那么高了，有些人没有学过礼仪，根本不知道什么是礼、怎样做才合乎礼。否则，就不会出现挨了打还不知道自己“有什么错”的现象了。

并且，作为120急救车的司机，其工作过程中表现出的一言一行，不仅仅是其个人行为，而是具有了职业礼仪甚至职业道德的内涵。120急救车司机是个极为特殊的岗位，经常面对的服务对象也极其特殊，很多时候，是不适合“微笑服务”的。在这一点上，该司机所在的单位——120急救中心，也负有不可推卸的责任。因此，希望120急救中心在“坚决维护职工合法权益”的同时，也要加强对员工职业素养和职业道德方面的培训，以避免类似事件再次发生。如何把“文明古国、礼仪之邦”的优良传统传承下去，是我们共同的责任。乔志峰的BLOG

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http://news.sina.com.cn/s/2008-09-02/105716217221.shtml