领导的电话既要公布更要“在服务区”

 2月16日，《昆明日报》用4个整版公布了从市委书记、市长到5区、1市、8县及市直各部门党政领导班子成员的联系电话，同时详细刊登了各领导的职务分工情况。 这一专号在市民中引起强烈反响，报纸很快被一抢而空；在对此进行转载的彩龙中国网里，这一内容也成了被收藏、复制得最多的帖子。为了使更多的市民获得这份报纸，《昆明日报》对专刊进行了再版印刷，全市各报刊亭都有销售。 （《中国青年报  》）

“昆明纸贵”、一纸风行，刊载领导联系电话的报纸被市民抢购一空。这是“政府阳光政务”的具体体现，更是政府工作作风转变的可喜进步。在为此举叫好的同时，笔者期待政府能够把这件好事做实，领导的电话公布之后要真正起到联系群众、改进工作的作用，避免电话出现“不在服务区”的状况：

首先，电话不能老“占线”。其实，在全国很多地方，都公布有“市长热线”，政府领导也都言辞恳切地请大家“有困难、找市长”。可当群众真的有了困难拨打“市长热线”的时候，却发现老是占线。几次三番，群众也就不再把这个所谓的“热线”当回事了。昆明公布领导电话后，也有一些人提出异议：这一做法可能会带来一些负面影响，特别是骚扰电话，会给机关或领导的正常工作带来一定麻烦。有人会不会故意采取让电话“占线”的方式来避免所谓的“骚扰”和麻烦？建议政府对公布的电话定期、不定期进行抽查。

其次，电话要直接由领导来接，不能经过“层层把关”和筛选。此次公布的电话，都是工作电话（固定电话），而非领导个人的手机。一定要避免出现一种情况：领导指派专人负责接听此电话，筛选后再转给领导。群众打这个电话为的就是直接向领导反映问题，如果在群众和领导之间再人为地设立“关卡”，还有什么意义呢？也许，有人会担心，领导工作都很忙，如此一来会不会整天守着个电话疲于奔命呢？一开始可能会这样，但时间一长就会缓解。电话多正是说明问题多，只要领导真正倾听群众声音、积极为群众解决困难，问题少了以后，电话的数量自然也会降下去的。

最重要的，当然还是接了群众的电话之后要当回事，真为群众解决问题。绝不能接电话的态度非常“和蔼可亲”，可过后却没了回音，那不成了“逗你玩”吗？

不过，昆明能够推出这样的举措，说明转变工作作风的决心还是很大的，应该不会出现我所担心的情况。不知道其他地方政府面对昆明的做法，有什么感触？是否该学习这一好的举措？期待不久的将来，我也能在报纸上看到我所在城市的“父母官”们的联系电话！乔志峰的BLOG

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