请问“总行”怎么走？

因为名字中带符号“点”，新疆人司马义·阿不都热依木在北京一家农行办理异地汇款业务时，被银行业务员拒绝，称其姓名无法通过验证。中国农业银行95599客服表示，他们没有收到过不能给名字中带点的人办理业务的新规定，希望司先生能和总行反映此事，总行了解情况后进行调查，以便解决问题。（《新京报 》）

名字里有个符号“·”的人恐怕不止司先生一个。且不说问题到底出在哪里、会给客户带来多少不便，单是中国农业银行95599客服的回答就让人一头雾水：希望司先生能和总行反映此事，总行了解情况后进行调查，以便解决问题。

有没有搞错？95599是中国农业银行面向社会公布的客服热线，为客户提供服务、解决问题是其职责。怎么现在客户有了问题，却让人家自己去找“总行”呢？向“总行”反映？我怎么知道“总行”怎么走啊？

既然是客服，客户有问题反映到这里就对了，怎么还要往外推？如果起不到解决问题的作用，要客服干嘛？如果有问题要直接找“总行”，那银行还公布什么客服电话呀，直接公布到“总行”去乘几路公交、在哪个车站下车不得了吗？！

让客户自己找“总行”，如果不是客服业务不熟，就应该是责任心不强、怕麻烦。你没遇到过类似的情况、不知道怎么解答没关系，起到点“传声筒”的作用总不难吧？你完全可以把问题记下来，反馈给“总行”，得到答复后再给客户回个话嘛。老把客户往“总行”支，不光客户跑腿辛苦，恐怕也会给“总行”的正常办公秩序带来影响吧？出问题在先、推诿扯皮在后，看来，一些单位的管理和服务还真有进一步提高的必要！乔志峰的BLOG

新闻链接
http://news.sina.com.cn/s/2008-01-02/012114645250.shtml