请别用轻蔑的眼光看着我！
 
中新社电 ：北京市商务局近日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。

 

对北京市商务局“严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客”的规定，肯定有人会感到不好操作和监督：啥叫轻蔑的眼光？如何认定是轻蔑的？甚至有人可能会“调侃”一番：这年头厉害，连目光都能监控！天生斜视怎么办，还不被罚死呀？

 

其实，所谓“规范”者，是规定什么可以做、什么不可以做。“用轻蔑或审视的眼光扫视顾客”显然不对，就应该严禁。不能因为不好认定和监督，就不予规定。

 

另外，这个规定是非常切合实际、也特别符合广大群众的利益的。北京的商业服务业受当地传统“爷”文化因袭，致使抱怨北京服务态度差的文章大量充斥互联网。有媒体形容：其他地方售货员至多自顾自聊天不理你，北京售货员却还要训你：“别嚷嚷！嚷什么！”奥运会马上就要到了，继续这样下去肯定影响北京乃至中国的形象。即使撇开奥运，我们自己谁也不乐意整日生活在“轻蔑的眼光”下呀！

 

因此，对北京市商务局的这条规定，笔者举双手赞成！同时，笔者联想到了某些政府部门及其工作人员的态度问题。毋庸置疑，现在“门难进、脸难看、事难办”的现象在一些部门依然存在。售货员态度好不好，群众还有选择的权力，这家不好我可以去别家。而政府部门的态度不好，群众别无选择。真盼望各级政府部门也能把各种服务规范落到实处，在我们老百姓前去办事的时候热情一些，请别用轻蔑的眼光看着我——毕竟，你们花的是纳 税人的钱，老百姓是你们的衣食父母！乔志峰

 

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http://news.sina.com.cn/c/2006-11-30/202110650498s.shtml