久“拖”不决的何止120

 

甘肃定西市120提示语太长，繁杂的语音提示延误了病人的抢救时间，导致病人死亡。定西市二院的雷院长称，主要原因是定西市只有一个120急救电话，担心改直拨后会出现急救病人都被拉到市医院抢救，影响到县医院的收益。120提示语太长引起群众不满，相关部门也曾采取措施整改，但两天后，又恢复到繁杂的程序中。（《西部商报》）

 

仅仅是利益之争，打一个紧急救命的120电话，必须不断地根据提示音选择地区、医院，整个过程需要６５秒钟。对于危急病人来说，几秒钟时间就可决定他们的生死。医生迟来几秒钟，他们就可能伴随死神而去。究竟是救死扶伤重要，还是自己的所谓“收益”重要？让我们悲哀的是，面对这个抉择，某些白衣天使毫不犹豫地选择了后者，宁可“拖死人”也不愿让步！

 

医疗专家说，按照规定１２０急救出诊时间一般为市区５分钟；甘肃省卫生厅要求，１２０急救热线必须一拨就通。可是，为什么定西市120的怪现状就能一直久“拖”不决？120提示语太长，急救成了缓救、慢救，拖死了病人。假如119也是这样，会造成什么后果？

 

其实，现在许多面对公众的服务电话的提示音都太长，其中大多是国有垄断部门。比如银行，你只是要查询一下卡里的余额，可他们不光让你选来选去，更可气的是还要插个“本行隆重推出什么什么”之类的广告。类似的还有一些地方的电信、铁路等服务窗口。有的最后还有一个“转人工服务请按零”，有的连转人工都不设，等你耐着性子陪机器绕完圈子还是一头雾水。为什么会出现这样的现象？归根结底还是为群众服务的意识太淡薄，为自己本部门利益服务的意识太强。

 

久“拖”不决的何止是120，如果不信，请拨打一些其他单位的所谓“服务热线”试一试。只是有一点笔者很困惑：有些领导和主管部门是不是从来不拨打那些“拖死人”的电话？否则，这些电话何以能“拖”到现在没有得到根治？

 

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