谁接待不重要，关键是要解决问题

针对当前群众上访问题仍然十分突出的状况，从今年5月开始，公安部将利用3个月的时间，开展集中处理涉法上访问题专项行动。公安部要求各级公安机关一把手亲自接待处理群众上访问题。（《中国青年报》）

在3个月的专项行动中，由“一把手”亲自接待处理群众上访，体现了公安机关对上访问题的重视和解决的决心，估计会收到良好的效果。可是，三个月后，专项行动结束了，“一把手亲自接待”不知能否继续下去？

在现实中，很多事情找“一把手”确实比较管用。可是，“一把手”是单位的主要负责人，应负责全面工作，让他们总是亲自接待处理群众上访，既不科学也不现实。各单位应当都有专门负责接待来访的人员，“一把手”不能也不该越俎代庖。

说老实话，上访的群众其实并不在乎接待他们的人是谁，他们只要解决问题就行了。“一把手亲自接待”，如果事情还是拖着不办，那不依然等于零？普通工作人员能够解决的问题，又何必要劳“一把手”大驾？


解决上访或是其他问题，不能总是依赖“一把手亲自接待”。要想杜绝公安机关对待群众上访搞“踢皮球”的现象，下大力气解决对待群众态度“冷硬横”等问题，关键还是改变作风，虚心接受社会各界的意见，针对存在的问题及时整改，严格按照工作程序和法律办事，并实行责任追究制度。既要有“专项行动”，更要有“长效机制”，这才是解决问题的根本。

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http://news.sina.com.cn/c/2005-03-30/04545500079s.shtml


（乔志峰）