前几天，我打电话咨询某银行有关信用卡的问题，简单地说，我的一张银行卡找不到了，询问能否通过身份证号码和银行卡密码查询卡中余额。拨通银行咨询电话后，电话那头播放的是咨询流程的录音，甜美的女声：“1、信用卡业务；2、账户查询；3、转账及缴费；4、挂失；5、贷款及理财；……0、人工服务。”前面那些1、2、3、4、5，我听不太明白，于是我就选择了0（人工服务）。电话那头仍然是录音：“网银及手机银行业务请按1，信用卡业务请按2，公司业务请按3，个人其他业务请按4，投诉与建议请按5……”这些专业术语把我听得一头雾水，从头到尾一遍听完，并没有人工应答，我正在愣神时，电话那头提示我：“对不起，服务超时！请重新选择。中文服务请按1，＆△#※▲☆ちㄞ……”我只好从头再来，第一步先按0，选择“人工服务”，第二步再按2，选择“信用卡业务”，在听完一段理财广告后，接着又是“通话全过程将录音”之类的警告，最后才模模糊糊听见“请输入卡号，以#号键结束”的提示。我就是因为银行卡找不到了，卡号也记不住了，才打电话咨询的，现在却提示我输入卡号，我彻底无语了！

我的思维习惯属于擅长于整体把握事物，而不喜欢微观具体操作，所以一般到这个时候我就会失去耐心，主动放弃。但我觉得我忙活了半天，连一个活人都没遇见，心有不甘，于是我又继续拨打咨询电话，决心一定要找出一个活人来！经过我不懈的努力，终于找到了一个与我对话的活人，我把需要咨询的问题告诉他（这次是男声），他在核对了我的身份证号码和银行密码后告诉我，我的这张银行卡已经被注销了。我说不可能呀，我的卡上还有钱呢，谁把我的卡注销的？他说要不然把我的电话转到属地客服咨询，我说你不要转来转去的，最后我找不到活人说话，他说不会的。电话转到属地客服后，对方很有礼貌地问我：“先生，请问您有什么事情需要咨询吗？”此时我突然不适应与活人对话了，嗫嚅了半天说不出话来，等对方好不容易明白了我的问题后，他很客气地告诉我：“先生，您的这张卡已经被注销了。您还有问题吗？”我说不可能呀，谁注销的？什么时候注销的？他说：“一般银行卡注销有两种情况，一是本人凭身份证去银行柜台注销；二是卡里长期没有钱，也没有收入与支出活动，银行信息系统在一定时间内判定这张卡是休眠卡而自动注销。”我说：“‘一定时间内’是多长时间？”他说：“对不起，这个需要您到银行柜台去咨询。”我说：“我能否查询银行卡以往的账目往来明细？”他说：“对不起，这个您也要到银行柜台查询。”我有点儿恼怒了，我觉得这个“活人”根本不会说人话，说话腔调与方式就像是整个语音系统的延伸，于是我又问道：“那么你能帮我做什么呢？”他仍然礼貌地说：“对不起，先生，您还有什么事情需要咨询吗？”我说：“我想知道银行里到底有没有活人！”

我承认我很弱智，无法在短时间内完全理解和正确操作银行的电话自动咨询服务系统，因此应该感到羞愧。但银行也很不厚道，他们设计了一个如同迷宫一般的语音系统，听起来功能齐全，服务周到，实际上任由顾客在里面四处乱窜、碰壁，根本寻找不到正确的方向和通行的途径。为顾客服务，这原本是银行应尽的职责和义务，现在他们弄一个语音系统，就把全部责任全部推给了顾客——不是我们银行不提供服务，而是你们自己弱智！这种推卸责任的把戏不知还能玩多久！