方秋子，一个爱笑的80后女孩儿（下）

    不了解收费工作的人会觉得秋子她们坐在漂亮的岗亭里，应该很舒服自在。但工作的特性和实际的工作环境对一个收费员来说，并不是人们表面看上去那样轻松，尽管现在的收费亭里空调和暖气基本上已经成为岗亭设施的“标配”， 可收费岗位的特殊性，工作期间岗亭窗口是持续打开的，冬春的风沙，夏秋的蚊虫就成了陪伴收费员的常客。

    每天坐在看上去光鲜漂亮的岗亭里，冬天，风雪无阻，一尺窗口隔着冷热两个世界，头顶和右侧身子是暖的，左臂和左侧身子是凉的，为了对车户的尊重，为了操作的准确快捷，方秋子她们没有戴手套的机会，两只手，两个温度，右手操作键盘，是暖和的，左手做规范手示，接钱找零递票，是冰凉的，夏天开空调则刚好反过来。

    每到炎热的夏季，高速路地表温度可达60摄氏度以上，单薄的收费岗亭被蒸腾的热浪煎烤着，狭小空间里，收费高峰期常常是顾不上喝水，一个班6个小时，上千次地重复着一样的动作，一个暑期下来，秋子她们的两只胳膊都不一个颜色，右臂是正常肤色，左臂则是黑黝黝的太阳色。

    收费工作离不开车型识别和数钱找零这些基本技能，大大小小的机动车类别有上百种，做到瞬间准确识别，实属不易。刚开始工作的那几年，秋子阅读了大量有关书籍，节假日休息走在大街上，见到把握不准或新上市的车辆类型都用手机拍下来，回家上网查资料。她还利用业余时间跑汽车市场，请师傅指点车型特点、差异，并分类强化记忆。很快她就总结出：“数车胎镙栓区分货车，数窗户区分客车”的有效方法，大大提高了工作效率。

    为了练好数钱、找零，她去市场买菜或去商场买东西时，也要观察售货人员在环境嘈杂的情况下，如何做到数钱、找零一丝不乱，回来后就抽空自己练习。夹钱的手磨破了，裹上创可贴继续练，练到最后点钱的拇指指纹都磨平了，秋子的点钞技术也得到了突飞猛进的提高，点钞技术从单指单张，到单指多张、五指五张，从最初的每分钟170张增长到每分钟400张无差错。

    曾有记者暗访秋子收费岗亭：微笑相迎，伸手示意车户停车缴费，判别车型和操控报价器同步完成；问候：“您好，请您缴费10元”，收钱，打票、找零、打印票据，连同零钱递出窗口，问候：“您好，收您20元，找您10元，请收好，再见。”微笑目送完成收费，目迎下一位车户。一个流程下来，服务用时2.5秒。

    除了每天重复的收费动作，秋子她们还会经常遇到来往车户的一些咨询，为了更好的服务每一位路过的车户，秋子利用休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路，了解每个岔路和每个路标的位置，看地图、背路线，记下了航空公司、交通急救、出租预定等电话，将机场附近所有可能被车户询问到的地点集结了一本“小交通”，还抽空学习请教一些关于汽车的小知识，练就了“服务咨询一口清”的本领。

   “糟粕所传非粹美，丹青难写是精神”。方秋子，一个爱笑的80后女孩儿，从参加工作之初的淳朴，脚踏实地，求真、求善、求实、求美，十年如一日，一步步走向纯粹，成为众人眼中的好榜样，车户心中的好姑娘，家里的好女儿好儿媳，孩子的好妈妈。