方秋子，一个爱笑的80后女孩儿（中）

    小时候，只要一提到劳动模范，在秋子脑海中就会浮现王进喜、向秀丽、李素丽等普通劳动者的人物影像。方秋子说他们身上体现着我们这个社会对于劳动价值的肯定和赞美，折射着我们这个时代的道德追求和价值取向。

    有人问秋子，十年如一日贴心暖心的微笑服务是怎么坚持下来的？秋子说，“收费窗口很小，但大家看到的却是首都的表情。入职十年中的每一天，我时刻以劳模精神砥砺自己。对车户负责，对企业负责，对社会负责，也是对自己心中的劳模精神负责。”她还有一个梦想——希望司机无论经过高速公路哪一个收费窗口，都能感受到“秋子”般的服务。

    如今，秋子荣获了全国和地方的多项荣誉，收到的锦旗和感谢信更是不胜枚数，被誉为收费岗上的“活地图”、国门路的“引路员”，成为全行业工作十年无差错的“收费状元”。而在秋子的心里却始终没有“功成名就”这个词儿，而是时刻提醒着自己“服务工作没有最好，只有更好”。

    至今，秋子仍清晰的记得当年第一天上岗亭手忙脚乱的情形。那是2005年4月的一天，她作为实习收费员初次坐到收费窗口，眼前的一切都是那样的陌生，司机不耐烦的喇叭声，让她急得满头大汗。一辆车驶进收费站，应收25元，车户给了55元，她嘴里念叼着55、25、30，由于过度紧张，阴差阳错的找给人家25元，车户一句“怎么找25呀”，秋子一听吓得魂儿都飞了，站在身后的班长赶紧说“对不起对不起，小姑娘是刚上岗的实习生，这是找您的30元”。

    高速路收费工作经常会遇到车户的不理解，甚至故意刁难，甩闲话。车辆刚靠进岗亭窗口就开始鸣笛催促，等候票据和找零时也是火急火燎：“能不能快点啊！我还有急事呢！”秋子她们甚至接到过夹着浓痰的对折纸币。面对这些，既不能恼也不能怒，有时甚至要忍气吞声，坚持微笑服务以获取车户的理解和配合，为此，公司还特别设立了“委屈奖”。

    一天夜里，秋子正值夜班，一辆满载货物的河北籍车辆刚驶到收费窗口，司机就又急又烦地说“快点，伸手要钱还这么慢!”秋子依旧面带微笑着问候“您好，请交费30元”，司机把一团钱往她手里一塞，接着猛按喇叭催促开杆通行。

    看着收进来摊在桌上的那一堆夹杂着一毛、五毛、一元的七零八碎的纸钞和硬币，上面沾满黑黄油渍，秋子却耐心的对司机说“谢谢!师傅，请您稍等。”然后飞快地整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，随着十指熟练的动作，很快清点完毕，总数不少还多了两毛，秋子把多余出来的两毛钱和票据一起递给司机，微笑着说“这是您多拿出来的两毛钱。祝您一路平安，再见!”看着秋子真诚的表情，微笑的动作，刚还在不停发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”

    秋子的工作中类似这样的插曲真是太多太多，用微笑和耐心与车户之间搭建起一座理解沟通的桥，将怨气变为理解，让蛮横化为赞赏，则是秋子每天都在琢磨，每天都在践行的事情，在点点滴滴中，以自身行动诠释着“用真爱温暖人，用真诚感染人”的劳模风采！