三  数据库与信息技术（IT）行业

文/可邦男人*邓志平                 （一） （二）  （四）（五）

数据库的作用是显而易见的，但是在过去信息技术（IT）还没有充分发展的时候，要对成千上万的不同类别的顾客进行不同指标的分析管理，是一件难以想象的事情，就算在10年前，这也是十分庞大的专业性工程。不过，在今天，普通的电脑桌前就可以轻松完成。

数据库的建立和运用有很多种途径，比较经典的是邮寄方式、电话拜访方式，其次就是杂志报纸广告方式。把电视、电台的广告行为与数据库联系起来的，电视购物应当是其中最为接近的一种。

随着信息技术的发展，随着互联网的应用与普及，数据库的建立与运用最为方便快捷的方式已然呈现出蓬勃发展之势。网络游戏、网络即时通讯、网络交易平台等服务提供商以及其它各类网站，在用户使用前都需填写相关信息资料，虽然有些用户在注册时资料的提供有很大随意性和虚拟性，但是毕竟让网民（即潜在消费者）习惯了这种方式，为服务（产品）提供商收集真正意义的资料而建立具有营销意义上的数据库就有了相当的人群基数。也许，由于网上交易平台的建立、网上支付安全的完善、上网人数的不断增加、物流配送的不断进步，对于传统快速消费品的网络营销来说，已经到了销量爆增的临界点也不可知。

利用互联网来收集资料、建立数据库，具有几大无与伦比的优势。

一  沟通即时性，客户的需求与咨询，马上可以在网上得到即时回复和汇总，以前受技术的限制只能提供文字信息，现在则完全可以同时提供声音、图像信息。

二  服务针对性，可以针对不同的客户，不同的需求，设计不同的具有个性产品，或者提供个性服务，而且这服务有很多可以在网上直接完成。

三  交易便捷性，随着网络日益深入到人们日常生活的各个角落，网民只要在电脑前轻轻点击鼠标，就可以完成所有的购物过程，不受时间、空间的限制，即：选（订）购→付款→收（验）货。（虽然在物流配送方面将会是一个瓶颈性制约，但是只要网上销量能够得到突破则完全找到解决的办法）。

四  数据利用灵活性，只要客户从指定的链接进入，就完全可以由系统自动完成数据库的记录、统计与分析。还可以设置客户相关到期资讯提醒功能，甚至系统还可以自动发送消息至客户邮箱。

五  销售环节单一性。传统销售模式是要经过多级经销商及零售商，产品才最终到达顾客手上。在网上销售，虽然不见得必定要由厂家直接做，但是至少零售商与多层级的经销商可以省掉，从而形成性价比上的优势。

淘宝网在2007年的新年公告中，不承认“互联网分析专家”强加给它的“C2C”的标签，就是缘于对性价比优势的深刻理解。有些供应商可以做到按订单生产，以“零库存”原则进行销售，与互联网的这些优势有着莫大的关系。

在很多人心目中，在网络上发布品牌广告、商品信息还是可以的，如果要把它作为一个重要的销售渠道，则是一个玄而又玄的事情。这种担心要最为主要的理由，实际还是国人眼见为实的消费心理。国外标准的直复营销理念一进入中国就有变异，也正是这个缘故。但是，巨大市场的客观存在，消费者不断经受“眼见”也并非所“实”的事实（如苏丹红事件）的教育，进而引起消费习惯的改变，终究要孕育出成功的互联网销售案例。

如果硬要套用概念的话，那么互联网营销将会是最具优势的以数据库为核心的直复营销。从理论上讲，我们可以把它并为数据库营销之列，只不过它数据的来源是互联网，而非邮件、电话、电视、报纸等其它方式。

毫无疑问，只有那些真正具有对消费者负责的社会使命、提供具有实际价值的产品、提供人性化服务的企业，才具备做好数据库营销的可能。互联网营销当然也不例外。

                                                                                     2007.1.18  上海

》》》数据库营销新思考系列：1直复营销  2数据库的几个重要指标