银行应同样重视做好窗口业务（莫让银行窗口排长队）

随着社会特别是金融信息化程度的提高，涉及城乡居民储蓄的很多业务都无需亲自到银行营业所办理，而可以通过手机自己操作办理了。即使有些业务需要亲莅现场，也可以在工作人员指导下，通过自助系统进行操作，而无需排队坐等窗口柜台办理。

但是，总还有一些特殊、必需的业务难以“自助”完成，需要在柜台前与银行营业员面对面互动操作。而笔者一段时间以来，在不同银行柜台办理不同业务，都经历了相对较长、甚至是很长的时间，有时要一两个小时甚至更长。实话实说，这样的时长，要明显超过当年信息化程度不高时、在银行柜台前排队的平均时长。

据笔者多次办理业务时观察，办理时间过长的原因有三。一是这些非现场办理不可的业务，本身就比较复杂；二是处理这些相对复杂业务的流程也比较复杂；三是营业窗口、柜台相对较少。虽然营业人员不少，常有好几个人在橱窗内外走动，并协助顾客在不同设备上办理业务，但一般只开有一两个通过叫号办理业务的窗口。

笔者以为，不管出于何种考量，顾客办事等候时间的延长不能不说是一种退步。既然确有一些业务而且是相对重要、复杂的业务必须窗口柜台办理，各银行就应该对此充分重视并加以改进，努力提高办事效率，方便办理业务的顾客。

一是应尽可能使业务流程相对简化、科学、合理。避免过于繁杂，既延长了处理时间，又增加了发生差错的几率。二是合理开设服务窗口。管理经营要从实际出发。窗口柜台应视顾客流量而及时调整。如果需要面对面办理业务的顾客一时过多，就应临时增设办公窗口，增加服务人员，以满足顾客需求，确保服务质量。

      （载于2022年3月20日《北京青年报》，3月21日《经济日报》）