陈栋注:这是上次去钟祥的时候，采写的一个关于红金龙周刊“闪亮之星”的稿件。一个普通的零售户敢于忏悔深深地震撼了我。但由于照顾到他们以后经营，我还是试着抹去了他们一些东西。心想：只需要对其它零售业制假卖假的商人有所提醒就行了。没想到，就因为这篇稿件，钟祥市烟草局多要了一万份报纸，他们拿去发给每一个零售户，给他们学习、参考！居然把这东西当来做反面教材，用武汉话：“真是信了你的邪！”不过，后面方政军老师和沈正祥局长的点评比较精彩！

 

 

发布时间:2006-6-19 作者:陈栋 

●闪亮星档案
姓名：石桂英
性别：女
经营店铺：济龙超市
地址：湖北省钟祥市丰乐镇建设街9号
年龄：44
开店年数：13年
爱好：聊天、看书
喜欢的名言：为人不做亏心事，半夜不怕鬼敲门
闪亮心语：真诚为人，真诚经营

 

  
　　又是一个中午，一名中年妇女正坐在柜台前查看货品的订单和销售情况。此时，一辆从钟祥城区来丰乐镇的送货车停到了“济龙超市”的门口。两名送货员正准备卸货，她走上前说：“等我看看，我这不要假货。”这两名男子一愣，因为这是他们往乡镇送货这么多年来第一次听到零售店老板如此主动和直接地说“不要假货”。在他们看来，众多乡镇市场的不少消费者明知是假也会买，只要便宜。而对于零售店铺而言，卖假货的利润往往比真货高得多。
　　这位妇女就是钟祥市丰乐镇“济龙超市”老板石桂英。她之所以对假货如此敏感，是因为她曾经有过深刻而惨痛的经历……

 

　　“不卖假货”是石桂英近年来经营的一条铁律，而这条铁律背后却有着一段不光彩的经历和血的教训。
　　以前，石桂英的丈夫曹发新是开大车的司机，身体一直不是很好。1988年，一场突发大病把曹发新击倒。医生的诊断是支气管扩张。后来，他被送到沙市医院做了右肺局部切除手术，伤口有16厘米之长。这个手术把家里多年的积蓄花个精光。更严重的是，作为家庭主劳动力的曹发新再也不能从事体力劳动，整个家庭为此陷入困境中。
　　为了一家四口人的生活。1988年底，石桂英和丈夫曹发新依靠仅有的500元现金起家开店。这个店铺就是丰乐汽车站旁的一个售货亭。开店之初，由于生活拮据，周转资金不足，副食、百货每次只能进很少。卷烟一次也只能购几条，通常是没卖就完了。因此，每天他们都要到烟草批发部拿好几次烟。可是，有些顾客等不及他们把货拿回来就走了。他们的生意因为资金不足损失了不少，卷烟生意十分平淡。
　　前几年，A烟停产，置换成B烟的时候，一些老烟民仍然对A烟有很大需求，并点着要买A烟，因此A烟的销售特别紧张。此时，石桂英手里没有多少钱，也很难有太多的存烟。
　　1997年，一个烟贩子骑摩托车到她的店里推销A烟，其价格要比烟草进的每条要便宜几块钱。一条烟还可以赚几块钱，石桂英当时觉得这是雪中送炭。她还想：“镇上还有很多人都在卖，应该没什么问题。”于是，就偷偷地买了一件（50条）。由于心太软，每当卖A烟时，总有一种恐惧感和忧虑感，怎么也不敢卖，显得有些偷偷摸摸。其实按照当时的顾客需求，如果大胆一点，50条烟在10天左右就可以卖完。可最后，他们卖了半个月才卖出十来条。

 

　　正在偷偷地卖着，意料之中的事发生了。
　　钟祥市烟草稽查队的工作人员来丰乐抽查，当查到石桂英的店铺时，发现了假烟。于是，把店内剩下的20多条烟一并没收。当时，她为此大哭了一场。“这是一个铁的教训”，她至今记得当时的情形。
　　被没收后，他们把放在家里的近20条假烟硬退给了烟贩子。最终一盘算，卖这批假烟不但没有赚到钱，相反还倒贴几百元钱，使得他们懊悔万分。石桂英用一句古谚“偷鸡不成，倒贴一把米”来形容当时的状况。
　　“从那以后，我们再也不敢卖假货了。一是没有保障，二是假货害人。卖假货总是让我们提心吊胆地做生意、过日子，心里很不踏实。”石桂英的丈夫曹发新感言。
石桂英有些激动地说：“假烟再赚钱，我也不卖了。哪怕真烟一包赚5毛1块，我觉得卖起来舒坦。”
　　自从被烟草稽查没收假烟后，石桂英的店铺又一次面临困境。于是，她和丈夫商量“如何才能将生意做大”的经营策略。最终，他们决定申请贷款。有了贷款，进货量就能得到保障，生意才能逐步做大。

 

　　惨痛经历后，石桂英把经营宗旨定位为：诚信经商、质量第一、顾客至上。他们店里卖的一切商品如烟酒、副食等都从正规、合法渠道进货，价格从优。店铺很快成为当地老顾客心目中信得过的商店。   
　　2005年12月，为了把生意做得更大，他们新开了一个超市，取名为“济龙超市”，批发、零售一条龙。合法经营使得生意稳定、顺利发展。特别是过年过节，小超市的生意好得让周围的店铺有些嫉妒。由于超市总面积的限制，顾客排队等候，有时前门进一批人，买完了从后面出去，然后再进一批人购物……看着生意的红红火火，曹发新和石桂英笑得合不拢嘴。
　　在经营中，时常会有不少卖假货的经销商上门推销，但一个个都被石桂英拒之门外。吃过几次闭门羹之后，那些经销商再也不来了。石桂英说：“看到假货就烦。即使很多顾客贪便宜，需要假货，但我们也坚决不卖。我们要用良心经营。”
　　“现在进烟很方便，电话订货。我们与烟草公司相处得很好。卖烟草公司的烟卖得放心，活得舒坦。” 石桂英告诉记者。
　　据了解，工商、公安、烟草等部门开展打假活动时，再也不进石桂英的店铺了。这些部门的工作人员已坚信他们“不卖假货”。钟祥烟草丰乐市场部主任解兵说：“济龙超市近年来诚信经营美誉一方。我看着他们一步步做大，他们也十分配合我们烟草的工作，并且还常常帮我们在当地宣传烟草方面的新政策、法规等。”
　　生意很好，生活很踏实，一家人很快乐。这或许是普天之下零售户共同追求的目标。但曹发新和石桂英已初步实现。更重要的是，他们正在用行动证明一个简单却又深刻的道理：口碑、信誉好了，生意没有做不好的。

 

评委点评

　　一个普通妇女石桂英的诚信令人高兴,“卖得放心、活得舒坦”，这话掷地有声、实实在在！在假货屡禁不绝、人们深恶痛绝的今天，昔日被称为“小商小贩”的她懂得一个简单朴实的道理：诚信起家，义气生财。先做人、再做生意！这个教训换来的经验值得！看上去，石桂英一时好像吃了亏，但日子一长，四邻八舍、周围远近群众都知道她宁肯不要利润也不卖假货， 大家慕名而来，刮目相看，生意肯定越来越红火。由此可见，这名声和信誉是用金钱买不来的！而一锤子买卖的人则不仅良心受到拷问，而且下次见客脸面无光，实乃大错特错。但愿我们的社区涌现千千万万个石桂英，让造假制假者无地自容。

                      新华社高级记者、博士  方政军

 

　　“维护国家利益，维护消费者利益”是烟草行业的共同价值观。作为卷烟经营户也必须把消费者利益放在首位。曹发新是钟祥丰乐镇的一个卷烟零售户，从500元起家创业，到目前经营品种齐全、规模较大的超市，其发展给广大经营户一个启示：不能为了个人利益经营非法“三烟”，否则不仅损害了消费者利益，也会给自己种下恶果；只有诚实守信、遵纪守法，待顾客为上帝，才是健康发展之道。

                     湖北省钟祥市烟草专卖局副局长  沈正祥