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旅游管理部门,应当将“挂牌权”还给市场

(2015-05-26 12:19:10)
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525日,国家旅游局公布了首批“全国旅游价格信得过景区”名单,1801家旅游景区成为首批“信得过”景区。“全国旅游价格信得过景区”活动针对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价等社会关注的核心问题,对参与创建景区限定了六条承诺条款。

对于这些“信得过”景区,人们当然愿意相信,但这要找到说服自己的理由才行。对于前段时间发生的“女导游骂人”等诸多事件,其发生的景区也都是挂上了各种金字招牌的景区,从“几A”到什么“文明景点”之类的应有尽有,而且也都是国家旅游局相关部门颁发的东西,而所有的这些招牌其实只想表达三个字,那就是“信得过”。一些景区为了充分表达这三个字,几乎将所有可以挂上的牌子都挂在了门前,而与此同时,国家旅游管理相关部门也在以一年一个样的变化频率,加紧制造着各种新词汇的牌子,以显示旅游管理部门的意志存在。

然而,多挂一块牌子或换一副马甲就想让人“信得过”,这有点太天真了。因为广大游客天真的时候已经过去,那时候游客们相信旅游管理部门颁发的牌子,但现在没法相信了。现实的体验和感受才是游客唯一相信的牌子,但游客们已在各种招牌之下,领教了太多的无奈与无力,尽管牌子上可以有很多个A,但从游客体验角度来讲,那不过就是很多个“扯”而已。是一些景区的现实情况,和一系列负面事件的不断出现,调教游客不能再天真下去了,因为那些层出不穷的金字牌子,只不过就是“今年花落颜色改,明年花开复谁在”的马甲之事而已。

国家旅游局公布了首批“全国旅游价格信得过景区”名单,毫无疑问,说这个初衷是好的,不过,仅仅是公布个名单和发块牌子,其基本上就是个草窝孵蛋的事,这个事是个母鸡都会做的事。国家旅游局,这些年来没少发放各种金光闪闪牌子,这些牌子挂在各地景点的门上,给景区招来了不少客源,然而也正是这些牌子的本身,检测出了这些牌子的真实含金量,那就是在牌子下面宰你没商量,而被宰之后,更是虎你没商量,让你看着牌子就是找不到说理之处,因为那块牌子就象征着它就是所在之地的最高衙门。

如今,游客已不再天真,而还在“天真”着的,只有旅游管理部门自己。因为这些旅游管理部门,自打学会发牌子以后就耳不闻音,眼不识路,全身心地进入了足不出户的状态,一切都想通过手里的行政发牌权,而实现管理上的“运筹帷幄决胜千里”。而这样的“天真”,其实就是一种惰政,因为旅游管理部门只会运用手里的一张行政令牌,除此之外,基本上就是一种无所事事和无可事事的常态化孵蛋之为,反正牌子发下去了,何样的结果与己无关,如果出了事,大不了补上一道吊销牌子的通告。

“女导游骂人”事件之后,导游证被吊销了,但从其背后发现的深层原因却不是吊销一个证就能解决的事。从个案来说,导游证一定要吊销,但作为一种长远管理来说,吊销的东西其实还有很多。而旅游管理部门用惯了的“发牌”权,就应当自己给自己“吊销”,因这它是一种替代游客亲身体验的自作主张,而对景区所有的评定权,其实都应当掌握在游客手中,这是他们对市场做出的一种反馈评定,而这根本就不能成为旅游管理部门手中的行政资源。该归凯撒的归凯撒,该归上帝的归上帝,让游客的口碑决定一切,而不能让行政之手替代游客的口碑,旅游管理部门越俎代庖的“发牌”思维该正寝了,手中的“发牌”权力,该被“吊销”了。

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