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东航集体返航航班延误杂谈 |
分类: 杂文时评 |
东航为什么坚称返航是“天气原因”?
盛大林
4月5日下午,东航向媒体发出致歉信,就3月31日航班返航事件向旅客表示歉意。同时,东航仍表示,返航缘由是“天气原因”。(据4月6日《劳动报》)
其他航空公司的航班都正常起降了,唯有东航的18个航班全部返航。甚至有乘客亲眼看见,一架东航的客机在降落后又马上起飞返航。还有东航的飞行员向记者透露,东航新制定的薪酬发放方式大幅提高了飞行员的交税标准,这引起了飞行员的不满,而补交的最后期限就在4月7日……种种事实及迹象表明,发生在3月31日的“集体返航事件”是飞行员故意的——这得到了媒体及公众的普遍认同。
那么,东航为什么还坚称返航是因为“天气原因”呢?我不是东航负责人肚子里的蛔虫,无法确切地知道他们的想法。不过,如此“坚称”的好处是显而易见的——
一,如果是“天气原因”,可以降低公司的形象损失。一家著名的大航空公司,竟然发生如此大规模的航班延误,这不仅说明东航的服务有问题,而且说明东航的管理也是失败的。更严重的是,如果集体返航是人为原因造成的,那就意味着飞行员队伍中出现了非理性的倾向,而情绪不稳定是飞行安全的一大隐患。试想:如果飞行员们在飞行过程中还在想着如何与公司“斗争”,能保证飞行的安全吗?如果哪一天飞行员们的情绪更加激动从而采取更激烈的行为,会发生什么样的后果?
二,如果是“天气原因”,可以减少公司的经济损失。根据规定,由于航空公司方面的原因造成航班延误,航空公司要向乘客进行经济补偿或赔偿。但如果延误是天气恶劣等不可抗力造成的,航空公司就不必予以补偿,至少可以少赔。就此次事件而言,东航方面虽然也表示将对乘客进行经济补偿,但航班延误的原因将是双方讨价还价的重要砝码——如果是“天气原因”造成的,那么东航就可以大大降低赔偿标准。
三,如果是“天气原因”,可以减轻公司及飞行员的责任。置众多乘客的利益于不顾而故意延误航班,不仅违反职业道德,而且违反纪律的规定。即使他们有着合理的诉求,也不应该采取集体返航的手段,因此飞行员的行为很可能引来严厉的处罚。而酿成这么大的事件,东航更是负有不可推卸的责任。事实上,东航和民航总局也都已经作出了将要“问责”的表示。天气原因是意外事故,人为原因是责任事故,二者有着质的区别。因此,“集体返航”的原因将决定着问责的力度。
当然,上述分析都是从航空公司方面考虑的。这些理由足以促使航空公司作出自利的选择,从而把责任推到老天爷的身上。不过,真相到底如何,不能只由航空公司或飞行员说了算,尽管在共同的利益面前他们“口径一致”。我们希望,民航总局的调查组能站在公众和公平的立场上查清“集体返航”事件的真正原因,并公之于众。