“排队难”这个词本身是经不起推敲的，排队是世界是最容易的事情之一，往那里一站就行了，现在好多服务场合还推出了叫号服务，排队就更加容易，基本上不存在智力和体力的障碍。但排队在银行却成为一种困难，对于普通客户(VIP用户除外)来讲，几乎办理任何一项业务都要排长队，费时费力费神，“排队难”实质上就是办理银行业务难：存款难、取款难、转账难、交费难……困难实在太多了，一一列举实在麻烦，老百姓于是一言概括：排队难，虽欠准确，倒也传神。

    不管怎么说，央行总算是下决心解决银行排队难的问题了，一下子出台了七条措施，其中与大家关系最密切的一条的就是将柜员机提款上限由5000元提高到20000元。没错，这肯定会缓解柜台排队难的问题。但是先别忙着高兴，人们都跑到柜员机那边排队去了。你要取点钱，对不起，还得排队，排队还得“难”。

    解决排队难，首先要搞清楚排队难的原因，对症下药。银行排队之所以“难”，一方面是因为由于经济社会的发展变化，银行的业务量激增。这一点，我们对银行抱“同情之理解”。而另一方面，则是银行本身服务理念出了问题，对于大客户，以人为本，无微不至。对于小客户，以效益为本，简单粗疏。有限的银行服务投入到少数VIP身上，那么大多数非VIP们就只好享受“排队难”的待遇了。

    遗憾的是，包括提高柜员取款上限在内的“央行七条”，主要是一些技术环节的改进。由于缺乏对小客户以人为本的关怀，或许对解决“排队难”有所帮助，但也滋生出不少新的问题。首当其冲就是安全问题，如果银行卡及其相关信息不幸落入贼人之手，客户损失就可能高达20000元，对于没有资格成为VIP用户的人来讲，20000元实在不是一个小数目。我并不是不赞成银行提高取款上限，这毕竟给大家更多选择的余地。但银行真正为小客户着想的话，可以做得更多，完全可以在服务细节上想得更周全一些，安全问题自然要在考虑之列，在提高取款上限的同时，也应该出台一些安全保障方面的措施。不要让客户把“所有问题都自己扛”。

    提高柜员机取款上限还让我产生了一些私人的担心。我老妈已经六十多岁，对柜员机这样会吞钱吐钱的新玩意儿，本能地就发怵，学会使用几乎不可能。平时她去银行取七、八千元这样不大不小的数目的钱，由于在柜台办理，还比较让人放心。现如今银行会不会借机把这样规模的业务全部推到柜员机那里？当然做儿子的可以代劳，但万一我有事不在，老妈又急着用钱，可真不知如何是好！我想我的担心不会是个别的。

    既然央行已经认为“排队难”是个问题，那么就先请反思一下目前银行的服务理念。服务理念跟上了，真正一视同仁地以人为本了，现有的条件下问题都能够解决得很好，即使还有不周到的地方，大家都能理解。如果服务理念依然照旧，纵然技术环节千变万化，对于广大小客户来讲，绝对不会是什么福音。