在服务业，中国一直在训练着服务员们一种主动热情，但在我的感觉中却是不喜欢，甚至有时是烦感。

去商店，经常有这样的情况，硕大的商店中，你一进入服务员比你还多，严格说是售货员。刚下电梯，几个相近的营业摊位的售货员会大声地，看似微笑地说：“欢迎光临”。说起来，别人说欢迎，我们要示意感谢！可这种多余或是累赘式的欢迎语言和表情成了公式化，我们再来感谢心中也有着不情愿。本就是逛，是一种放松，可附加了这些，真的有些烦。再加上热情加热情，你在哪个服装前稍微有停顿，营业员都会主动热情地说：穿上试试，甚至取下服装让你试。加上她热情地描述着你穿着如何可体好看，更是恭维地让人生厌。谁都知道就是想让你买…

昨天去银行，这家银行刚刚装修，但排号的系统还没安装，只好排队了。刚排上队，一个穿着如银行工作的人员就来到我跟前，先是问我是做什么，我说要存钱。接着就问我钱要存多久，这时我就有点不喜欢了，虽然你热情，可这服务也太多余了。可还是不好意思，我就顺口说一年。她说：三年吧，三年是5点多的利息，一年是2点多的利息。我知道一年是2.25，可三年也绝对不是5点多啊。立刻我就知道又是保险。我就直说了，是做保险的吧，她说是，我说我不做。她还是不死心，就一个劲地给我说这样如何好，得到的利多。听着有点实在烦了，我给后面的人说，我要到自动打卡机上打一下，一会儿再过来，我离开队，去了外面的自动打卡机，没想到，她又跟着我来了，依然在说让我买保险。唉……

我告诉她，我真的不买，我不是不懂，是我有自己的选择。到此，她去忙别人了……

第二天，我又有一笔业务去这家银行，没想到的是，刚进去，这位保险推销员就远远地笑脸相迎，别说，我认她好认，可她，也认得我。问我，又来干嘛啊？我说，还是存钱，她说，买保险吧，就又开始了。这次我真的烦了，我说：你干嘛老跟我说这啊，我懂得，但我现在不买，你不要以为多给人说，缠绕着就能做成。她说：我是看你有钱，且钱用不着，想让你收益多。唉，实际上，这样说已经让人烦感了。第一，钱在一个人中是很私的东西，任何人是不能去想人家有钱和没钱的，再说，人家的钱用于什么，如何用，你更不能直接说用不着，这是进一步的干涉，让人真的不喜欢。第三，做保险的，多数是下岗的，没有工作，然后就用这种拉的方式，其实，有些做保险的并不一定对业务多熟，再则，别人也不一定什么都不懂得。总之，这个热情的服务让我不喜欢……

公交车上的音乐，这个服务也是让人有时不喜欢。乘座公交车是一个社会环境，什么样人都有，可现在，多数年轻司机在车上放着打击乐，音量很大，很多人上了车后听着很烦。我不知道公交车上的音乐是给乘客的服务还是司机自己的享受……

今天看到郑东朋友的博，写的是“服务也是一种价值”，其中也有这样的内容。对此，我以前就有感觉，这几天银行对我的服务，我也在想，读了她的文，顺着写了我对热情服务的感觉……

其实，服务是很有学问的，这其中不是公式化、概念化，更不是以自己的利益为目的的，而最好的服务是彼此给予很多可以选择的空间。所谓服务，是让对方在合理的位置上很舒服地选择……

其实，细想一下，中国与一些发达国家相比，在这方面的服务是差很多的，要想提高服务水平，是从根本上来知道：什么是服务！