2004-8-31

 

前两天和金博聊天，他是UME的法律顾问，才知道UME最近吃了官司，已经闹到这星期一要上庭的地步。原来有顾客因为携带外来食品，而被UME拒之门外，该顾客以侵犯他权利为由，把UME推上被告席，不仅要求赔偿，更彻底要求UME取消该不准携带外来食品这一规定。UME对这个案子非常重视，认为无论如何不能输，从上到下一片紧张气氛。

我当时听了心中气就不打一处来，不是简单针对UME这次作为被告，而是他一系列的管理方式和经营思维与自身硬件水准的巨大反差，有时候真的是让人觉得花那么多钱来看电影是自己找罪受。且不用说，月初看spiderman两集的连映，第一集拷贝老化，胶片孔和齿扣不能吻合，连续几大本发出巨大噪音，而影院本身没有做出任何补救，观众一再抗议，最后也不了了之，导致后面看第二集心情也糟透了。事后，UME就当完全没发生过一样，难道第一集我们是免费看的？

其二，也是我对UME一直嗤之以鼻的事情，就是它的网站的留言版不能随意留言，而是管理员的审查制，所以大家能看到的都是在斑竹有选择的结果，过于针对的意见，或是他们认为不合适宜的内容他们都设计为不显示。这一点，我从金博那也得到回应，他说了管理者是多一事不如少一事，而恰恰是这种思维真正体现了管理者的落伍，同样适用于这次UME面对这次诉讼案件。

话说回来，UME对于这次顾客的诉讼，上下一片紧张，想各种方法封闭消息，希望不要扩大影响，我后来和朋友聊天都认为UME管理者实在是没想清楚这个案子本身的意义。

实际上观众不被允许携带外来食品、饮料进入影院的确是国际影院行业一条惯例，在北美院线卖可乐和爆米花的收入可远远大于票房，这块收入的确占了商业规则下放映业的收入的相当大比例。而国内放映业，因为没有市场概念，忽视商业规律，对很多看似细节的东西不管不问，损失都是自己的却根本看不到，主管部门看不到，影院经理就算看到也无能为力。而作为UME自称五星级和国际接轨的星级影院，自然希望一切都能接轨，特别是直接关系到自己收入利益的部分，而其他服务类标准却一再模糊，比如上面我说的网站留言版，比如他们工作人员的服务态度。

他们服务态度一直是观众多次指责的对象，我亲见一个UME领座员和一个年过五旬的老太太卡脖子动气手来，场面大着呢，互相嘴里都不干净，我当时在二楼都看傻了，以为电影前面还有加映！

从市场意义上，不准携带外来食品、饮料我个人认为应该支持，这不是从我自己个人利益角度，而的确是从整个放映行业甚至电影产业宏观角度，它是符合经济规律的。我自己可以不买嘛，或者它的规定本身也有漏洞，比如里面的脉动买七元，有愿意省钱的就从旁边的小卖部花一半的价钱带进来，检票员也不知道你是从哪买的，脉动都是一样的啊。

另一个角度，UME不敢声张被顾客告了，好像自己理亏或者丢人，这更是大错特错。这件事恰恰应该合理的利用媒体进行宣传。UME的问题就是把自己完全独立起来来面对这个诉讼，而实际上海淀区法院实际上最后的判决是影响到整个电影放映业的，UME自己干着急能解决什么问题？判你UME一家输等于判全国影院输，那是意味着全中国电影院都不准带外来食品、饮料，UME干嘛仿佛都是自己一肩抗的感觉。相反，如果赢了，也是全中国影院赢了，院线以后有个赚“外块”的通道，就看谁本事大了。

所以，这个案子输赢UME坦然接受就好，对于结果不用多想，而是如何面对这个案子的过程应该多考虑。

如果借用媒体，对这个案子进行宣传，一是可以让院线和更多的老百姓了解这一院线经营的国际惯例，都加入WTO，什么事咱们暂时搞不定，但人家怎么干的我们可以知道吧。UME可以随便找几个记者在报纸上登一下国外影院的经营现状，教育了国人，还说明自己不理亏，就算输也输的光彩。现在UME自己跟个三孙子当贼似的，偷着躲着，就怕媒体知道这事，他们可真行。二是UME应该把自己的定位放在中国放映行业代言人的立场上，争取同行业内部的支持，而不要单打独斗，本来UME已经够遭人同行嫉妒说闲话了，如果这件事本能提高自身形象的事，被UME自己偷偷摸摸最后搞杂了，最后全国影院跟着“倒霉”，UME还不被同行唾沫淹死？其三，媒体的宣传对法院也是一种影响和制约，媒体本来就是舆论监督的职能，这也的确需要媒体来提醒法院，您这最后的一判可事关全国，而不是简单的一个个人的经济损失纠纷。所以，从这一点讲，法院其实是不敢随意乱判的。

这案子胜了最输了都不是自己一家影院的事，所以心态要摆好，据理力争就才是。个人认为，在现在的社会环境下，UME不当输。

而UME管理者这种喜欢躲着，就怕被别人关注，多一事不如少一事的心态真是全面落伍。现在是注意力经济的时代，何况带食品的问题本来自己不理亏。同理关于bbs留言的问题，不管提出的问题有多尖锐，只要内容不反动，不色情，观众留什么言都应该公布。什么事情有争论才有更多人观众，才有更多人关注UME，大家都来你这留言谈观点，互相讨论问题了，难道还担心没人来看电影？UME只需多一个尽心点的斑竹罢了。shit！

这官司输了才是UME的笑话。