编者注：本文为关苏哲原创，已经发表在#销售与市场#杂志渠道版4月刊，经过冯华魁编辑后题目为“逆袭传统大牌”，此文为#销售与市场#杂志编辑前的关苏哲原文

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从360度整合营销到365天互动

之前，而品牌将大部分的预算投放到传统的媒体上，2000年左右整合营销IMC风行中国，但效果不算好，其中固有中国市场的特殊性，中国的文化限制了IMC概念的使用，中国强调社会团结、和谐，而西方则更强调多样化和差异化。

但网络时代，真正好的品牌不仅是你对品牌传播有多样化的渠道预算，更重要的是你有没有和你的消费者不断的互动沟通。刚才说的CEP谈到了互动的重要性。所以目前品牌塑造应从多渠道预算转移到365天和消费者保持互动上。品牌的价值在于提供体验，品牌体验是个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受，也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和 服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。将预算放到传统的媒体上再也无法发挥过去的效用了，与其一次性的在传统媒体上投入巨大预算，不如想想如何在365天时间内不断和消费者互动沟通，从而长久的维持和消费者的关系，而不仅是过去360的整合营销工具上。钻石小鸟除了定位偏差外，第二个我再也没有购买他们产品的原因是钻石小鸟在我们成为他们的用户后，从未主动联系过我们，也就是说钻石小鸟忽视了网络时代品牌塑造中极为重要的互动关系沟通，网络时代，对市场部来说，谁来购买已经不是最重要的答案，何时再来购买变得越来越重要所以，一个好的品牌，应该在第一次交易后，和消费者建立良好的互动关系。你忘了我，我也就忘了你，即使你在很多地方做了广告，推出了很多新品，但是和我没有关系，我和你说Bye!

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