2月6日下午，郑州机场因大雪关闭，2000多名旅客滞留在机场候机大厅，有网友在微博上曝料称，机场发生打砸事件。近日，河南省郑州新郑机场对外通报称，之前网传机场遭打砸信息存在虚假和夸大。辖区警方表示已开始寻找最早发帖人。（《北京青年报》2月9日）

警方表示已开始寻找最早发帖人，意图当然非常明显，就是要追究发帖人发布不实信息之责。不过，该发帖网友并未实名，相关信息也已在网络上以海量传播，想要找到恐非易事。再何况，以事件的性质而言，就算找到，实际意义也不大。所以私下揣测，警方此举更像是在表明一种态度或者立场，一来，从形象上考虑，证明事发之时机场方面处置得当，现场秩序井然，二来通过这样一种行为，事实上也是向所有网友和公众发出了警告：再遇到此类情形，请管好自己的手和嘴。

澄清事实、还原真相固然有其必要性，事实上机场方面和警方也已经做到，但“寻找发帖人”之举则实属多余。至少从目前的信息来看，网帖的内容究竟该如何定性，仍是一个疑问。警方表示，整个过程中，机场航站楼内相对比较平稳，只有“极个别旅客对航班延误影响行程情绪激动，在南航服务台问询时，有一名旅客拿一瓶矿泉水扔到航班信息公示板上”，这一表述虽与网友所说有出入，但“打砸”的基本事实仍是成立的。而虚假和夸大之间，则显然有着本质的区别。

更需厘清的一个前提是，消费者购买了机票，就与航空公司与机场管理方形成了一种契约关系，后者有义务提供良好的服务。但现实却是，无论是航空公司还是机场管理方，在与消费者的对话中都常常处于绝对优势的地位，并且由于缺乏有效的投诉机制，以至于在发生矛盾和冲突的时候，消费者始终是弱势的一方，从而造成整个航空业管理水平的低劣。在这种情况下，消费者通过微博等载体而发出的抱怨和指责，说到底是一种无奈之下的另类维权方式，即便会与事实有出入，但针对的仅仅是服务提供方，只要不侵害到公共利益，都当予以尊重。

而公权力的过度介入，不仅扭曲了这样一种市场关系，也不利于维护消费者权益，更不利于航空业的成长。一名被困机场的记者表示，让乘客愤怒的并非因天气原因导致的延误，而是延误太长时间，“机场状况非常混乱，信息沟通和乘客安置都出现了问题”，可见，机场方面的应急能力和管理水平都是非常值得诟病的。警方动辄发出“寻找发帖人”的警告，压制网友的话语权，实际上就相当于剥夺了消费者的投诉权，这如何倒逼出航空业的改进呢？必须强调的是，由于信息不对称，更由于机场建设常常是政府行为，相关部门鉴别类似信息的真伪也很难让人信服。

对地方形象造成伤害的，是落后的管理水平，滞后的服务理念，以及垄断企业的傲慢，而非网友的一句“机场遭打砸”。而“寻找发帖人”则意在表明，似乎只要管住网友的表达权，一切问题都可以解决，这是一种典型的“鸵鸟心态”，更是本末倒置。某种意义上说，如何才能像重视网帖一样重视公众的诉求，才是我们的航空业和相关政府部门真正应该反思和改进的地方。

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