在距离10月19日惠特曼说“我们将致力于在中国的长期发展”后两个月，eBay通过与TOM成立合资公司的模式寻求突破，对这一模式，未来仍存诸多悬念，我比较认同吕伯望的看法：双方承诺不够。

 

要预测eBay+Tom的未来，就要回到eBay在中国受挫的原点，一个看上去完美的战略最后却变成了失误，eBay又最清晰的商业模式，有对网民的深刻理解，也有钱，也不缺人，但是，问题却出在组织能力上。

 

跟一些eBay的高层聊天，一个常见的抱怨是反应速度慢，为了管理一个庞大的全球公司，eBay建立了庞大繁杂的供应链，为了一个网页细节的修改，eBay可能要耗上几个星期的时间，而在一些本土公司那里，却是几秒钟的事。

 

和那些做传统产业的跨国公司不同，互联网企业的核心竞争力就是：体验。你的体验是否人性化，是否合适本地，是否持续不断。这种体验的打造，也是一个木桶效应，我此前分析Google和百度的差别时提到过，你的体验的完美并不取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。

 

因此，我们说，细节决定成败，甚至影响战略。比如，我们看一个细节，在广告策略上，淘宝就会耍一些中国式花招：“解密!女人嫁给5类男人最幸福(视频) ”，eBay的推广就显得弱一些。

 

对那些跨国公司而言，那些所谓的细节实际上并不小，实际上是对组织能力的严格考验，诸多细节调整的背后，是你企业组织能力、企业架构甚至流程的调整。比如，看沃尔玛的一个细节，此前，沃尔玛的生鲜都是宰杀好放在塑料袋里出售，但是，中国用户却喜欢当面宰杀，因为感觉这样才新鲜，别看这是一个小问题，对沃尔玛的流程、组织能力却是个大问题，幸好，沃尔玛纠正了这一错误。

 

对eBay+Tom的未来而言，这种隐藏于组织内部的挑战更为巨大，也是最大的悬念，明基和西门子就是折在这上面的，解决这种难题，似乎没有捷径，需要承诺，更需要长时间持之以恒的经营。最近看到，星巴克在向中国员工发放咖啡豆股票，这一细节却是一个大启示，明后天关注下。