8月份，在澳大利亚的机场，戴尔笔记本被视为是“危险品”而需要卸下电池。在得克萨斯州圆石城的戴尔总部，戴尔CEO罗林斯也遇到被“卸下”的危险。8月中，罗林斯在接受CNBC采访时就被问道，在与迈克尔·戴尔共用的办公室里他还能呆多久。

戴尔的确进入危险时刻，倍受华尔街质疑，今年第二季度戴尔的净利润从去年同期的10.2亿美元骤降到5.02亿美元，降幅达51％。随着戴尔股票的市盈率从2000年的58倍下降到22倍，很多蓝筹股票投资机构开始撤离。这对强调业绩为王、净利润指标的戴尔而言，的确不是好消息。

在中国，最近出现的换芯事件、问题电池事件以及高管跳槽事件，也令戴尔进入“多事之秋”。

最危险的是，随着迈克尔·戴尔的步入中年，昔日生猛而创新的戴尔似乎惰性起来。

 

22年前，迈克尔.戴尔凭借直销模式在PC行业掀起了一场革命，并成为创新的代名词。今天的戴尔却在创新上显露出一定的“惰性”——缓慢、因循守旧、不够酷：

1、创新惰性：在商业模式创新上，戴尔在互联网时代并没有进行太大更新。在技术创新方面，节俭的经营方式使它在产品研发、投资未来技术上捉襟见肘。以低迷期的2002年为例，IBM的研发投入高达47.5亿美元，占营业额的5.9%，惠普研发投入有33亿美元，占营业额的5.8%；戴尔仅为4.55亿美元，占营业额的1.3%。

2、品牌惰性：戴尔最近可谓是失误连连，因出售的笔记本芯片与广告不符，戴尔公司在多个国家成了被告。戴尔的新闻发言人杰斯·布莱克本把这次事故归为公司的“营销失误”，但戴尔的多次“营销失误”，已经构成了有一定杀伤力的“品牌失误”。昔日很酷的戴尔品牌似乎陈旧起来。在Interbrand、《商业周刊》的“2006年全球品牌百强榜”中，戴尔的品牌价值为123亿美元，排在Google之后，品牌下降幅度为7%。

3、对客户的惰性：戴尔黄金律其中一条就是“不断聆听顾客意见”，与顾客结盟也是迈克尔·戴尔的创新原点，即：把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。但是，功成名就的戴尔却对客户怠慢起来，根据密歇根大学的调查，戴尔2005年的美国顾客满意度指数仅为74，下降了6.3%，在整个行业中降幅最大。

在巨大的供应链系统下，顾客的体验不可避免地被忽略，有专业人士则表示，戴尔的成本节约战略使它与消费者之间的关系日渐疏远。一个数据是，2005年11月，有3000多戴尔客户每周平均要等30多分钟才能得到戴尔客户服务中心电话的帮助。在中国，戴尔一直被冠以“傲慢”的名声，最近频发的多起事件也使戴尔的客户满意度坠入低谷。

 

戴尔因何变懒？不妨看看迈克尔·戴尔如何管理创新，在《戴尔战略》中，他明确表示，“当我们以史无前例的速度成长时，可如何还能维持挑战者的精神。到目前为止，我在管理上遭遇到的最神秘层面，乃是‘文化’。戴尔的最大威胁并不来自任何竞争对手。我们的威胁来自于自己的员工。”

管理学者杰弗里·摩尔（Geoffrey Moore）不止一次对戴尔文化发出批评，并把其归结为戴尔惰性之源，他表示，戴尔的企业文化是没有灵感和渴求的，在他们需要发挥想象力的时候，戴尔公司文化却只能去谈论执行问题而非理念的变革。

在早期，戴尔试图建立起“个个员工皆为老板”的企业文化，现在，它已经被众所周知的“业绩为王”所取代。也就是说，这种文化的核心是“关注每一美分的经营成本——并将之转化为至少25美分的经营利润”。戴尔一位前任经理称，“Direct from Dell”(直接模式)不再仅仅是一句口号，在戴尔公司内部任何突破模式的想法都是不被允许的。

的确如迈克尔·戴尔所言，员工正成为戴尔的最大威胁。现在已经有六名戴尔高管跳槽至联想，他们是：威廉·J·阿梅里奥（戴尔高级副总裁)、麦大伟(原戴尔中国总裁)、David Schmoock(原戴尔公司副总裁)、童夫尧(原戴尔中国华东区销售总监)、Sotaro Amano(原戴尔日本家用及商用销售业务总监事)、Christopher J. Askew（原戴尔副总裁）。
迈克尔·戴尔曾强调要在三个层面投资于员工：责任、荣誉和有福同享。但现在，这种愿景被“业绩为王”的文化压得不知去向，甚至被成为三大“火坑”之一，导致员工归属感弱。联想CEO阿梅里奥显然深谙戴尔软肋，所以频繁挖人。

 

同样强调“惟偏执狂才能生存”的迈克尔·戴尔，显然不会对这种“惰性”熟视无睹。“强调自省”也是戴尔文化的另一个核心，即戴尔深信公司的现状从未达到尽善尽美。

事实上，戴尔也展开了一系列反击行动，即以客户关系为中心进行一系列的修补。戴尔正在投入1.15亿美元以提高服务水准，戴尔新来了一位客户服务总监理查德·恩特。戴尔在全球范围内召回410万块笔记本电脑使用的锂电池，由此成为戴尔公司历史上规模最大的召回事件。戴尔继续强化“开放式创新”模式，不止于从客户体验中汲取创新智慧，也充分发挥企业战略联盟和竞争对手的创新作用。在一次发布会上，戴尔中国总裁刘峻岭甚至表示，“如果戴尔以前给大家造成了‘傲慢’的印象，我希望从我开始改变。”

戴尔也在强化顾客体验上进行投资。比如，拥抱设计战略，扩大设计中心的投资，3月份戴尔进一步扩大戴尔中国设计中心的规模，今年内该中心将增加200名设计人员。戴尔甚至模仿苹果开起了戴尔体验店，在中国，戴尔首家产品体验店开在重庆。
戴尔的温和反击，是否能取得效果，仍是一个悬念。