我喜欢小灵通,虽然有人说它是“穷人手机”、低端客户,多咱也不吝。谁让它的优点多:一是信号弱,二是接听免费;找我的电话多,能省就省呗,谁挣点钱都不易,干嘛白送给移动运营商,让他们滋润生活。我还一直主张,网通要鼓励小灵通,多接通一次,移动就少6角收入。
网通的服务自然是有漏洞,有漏洞是难免的,连微软都有漏洞,关键是打补丁的速度要快,态度要好!——前言结束!
今天早上起床之后,第一个电话就拨打失败,悦耳的妹妹声音是:“你使用的电话欠费停机....”在强行挂断之前冷冰冰地重复了7次,而没有任何指导和释疑。
我冒火了,担心的事儿还是发生了,原来网通又出错了。又一次获得“怎么我们有点错都让你赶上了”!
2007年10月申请了“亲情一家”,之后发现我的小灵通的2000多的积分被“勾销”。不甘心丢分,于是就策划了“退出亲情”,看看小灵通的积分能不能恢复?
2月29日,在月末之前到达皂君庙营业厅办理手续,28日下午去了,人太多,又跑了一次,反正当作健步走活动。
1,先交纳120元固定电话亲情随身套餐费用;
2,撤销亲情(受理单200802296935986),登记小灵通68元套餐;
3,再到交费口交纳240元小灵通预付费(合同号1302404XXX)编号451395XX。号码是我的小灵通。
2日,倒是收到网通短信息提示“余额不足”,我很奇怪,但是因为对“短信息”乱发送的信誉存在疑问所以也没有当回事。
4日清晨,终于被“停机”。
对于做通信工作的人来说,中断通信是一个大问题。从参加工作就知道:“安全保密不间断”的通信准则。无故中断通信。就像医生割错病人的器官,拨错牙,可不是小事。过去的电影中经常出现关键时候,电话中断,话筒垂落下来摇摇晃晃地摆动,就此展开了矛盾和冲突,至少也是小两口的误会。
我立刻拨打10060投诉:回复是在月底之前,仍然是“亲情”所以交费依然捆绑,不管写什么号码,钱都进了固话账号,所以小灵通停机。并且建议我在1号之后交费,才能存到小灵通账号。
这是管理流程,规定的不算错;可是,按照你们规定的客户流程,就要在月底前跑一次营业厅,月初再跑一次。而且,要是你想及时通话,就要在1日定时去营业厅。
不管怎么说:我的交费账单是小灵通的,我还没有消费,话费就移动到固话,小灵通倒欠费,难道不是网通流程的错误吗?
不知道网通站在客户的立场研究过流程没有,用数字的流程替代人的跑动,就是信息化的准则。法国电信在20年前就提出“用手指代替步行”的原则,所以问题是业务,处理是靠电脑程序,实质却是网通的指导思想,是不是真正的以人为本。
难怪固定电话竞争不过移动通信,从服务实质上还是有所欠缺。
我的第一次“欠费”大约是在10年前,也是流程问题。当我撤销一个固定电话时,交纳了整数XY元通信费和销号费几十元,拿着清单回家;次月又来了欠费单,我没有理会,再一月,电信持之以恒地打来欠费电话。原来是通知我去交纳剩余的6分钱尾数。
因为电信规定整数本月交纳,尾数合并到下月。凡是做流程和软件的人都会想到,主持项目的人疏忽了“退出机制”,这里有漏洞?要是人家出国撤机,下月还要回来交零头?!
其实,程序规定了不许营业员随便更改账单,但是对于退出程序,往往不能按照例行程序去执行,这就是网通运营支持的缺欠之原因。
同样,去旅游,宣传的都是如何出发,交费和定房;而离开景点却只有倒退回家的一个流程。实际上许多人需要从景点到第三处,这种资料就不受景点的重视,你自己打听去吧。你往别处走,又赚不到钱,关我们啥事?
在阳朔就是只有回桂林一条路的介绍,要是想直接去柳州,等你找到地方才发现末班车已经出发。
在大学,登记上网、吃饭买卡容易,毕业离校就是经常找不到退卡的地方。
乘公交买一卡通容易,要是退卡,你就自己个去打听吧!
香港可是所有的地铁站都能够退卡,所以别用所谓电脑程序来搪塞老百姓。
我投诉了10060,又向所有网通的哥们姐们发短信息诉苦,终于有一位妹妹回复说:“我马上查一下”。
现在,改变我预定的工作日程,到皂君庙营业厅去做一回“秋菊”。
顺便说说我四年的小灵通积分变成1000多分,少了一半多。
好在有了博客,没有张亿谋,我们也有话语权。
晚上发后续。
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