话说昨天改变出行方向,风风火火地跑到皂君庙网通营业厅。进到客户接待室，讲了我的要求，人家二话不说就带我到收费柜台，让我拿出身份证，从固话账号里取出240元，然后转存到小灵通账号中。

接待室
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我第三位
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    我才知道电信营业厅也可以办理资金转存，可是存来存去，都是没有利息的，所以就是利率再起伏，也没有人来排队。
    转240元？我是算计着每月花68元拨打680分钟，加上短信息的费用，大约够3个月了。存200元取个整数，不够用；要是存250元，有点拿网通开心，所以我在29日预存的是240元，结果到底还是成了250，让我跑了两趟。

营业厅柜台壮观
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月初人少
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顺便说说文明，网通大厅配置是不错的，有填表区（左侧）和等候区（右侧），可是就是有2/3的客户，填写好表格之后，不愿意去等候区，人家就坐在有签字笔的单座上。月底时人多，后来的人根本找不到填表的座位。自然，等候区的座位还有空闲，人家就是不过去,图上第一人就坐在这儿打手机.
   在银行的情况也类似，有的人就占据支票签字、盖章的桌位不离开。看来，文明服务是企业和客户双方的事。

    离开了柜台，我的小灵通电话马上畅通，人家网通的大平台就是好使。

    出门，向北走就是著名的300路环线快车起点，没有什么人等，半小时多就到了南三环、东三环。这时10060的回复也来了，把经过讲的一清二楚，因为话费已经转存，他们也没有施展“解决方案”，还是我的双脚比网通的“快速反应”要更快一些。不过，我指出，网通这一折腾，还多收取了我1元6角（也可能是3元2角），因为他们规定，欠费时，先按照每天8角收费，之后再补收套餐费用68元。看见了吧，反正人家是永远不吃亏,10060的小伙子是听明白了。 
   

    又过一小时，网通的管理MM来电话，详细叙述我的办理经过，解释一番。她没有说出来，肯定心里抱怨你把套餐改来改去，折腾啥？
1，我的积分2500多分，没有去领取奖品，可是人家发过短信息让你参与就打发了，因为到年底不参加的一律作废，这句话不在短信息中诉说，要在10060的语音解释中才能够听到。我没有功夫听录音，所以积分就一笔勾销，没有您的事了，还在等待继续积累5000分，其实已经没戏了。
2，我的交费单据是8699XXXX的小灵通号码，要是按照法律打官司，网通肯定败诉。你的内部规定没有用，以票据说话，所以这是网通的一个失误；既然收取了钱，为什么又欠费？
3，他们也发现了问题，其实流程并非都要做软件，闹不好和微软的补丁一样，此起彼伏，这边堵了那边又出事。简单点，凡是遇到这种情况给用户一个充值卡，叫他自己到月初后再充值不是完事了。

交涉用了一个多小时的来回时间
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   “退出”程序，是所有中国企业有意无意都不大重视的问题，不信大家自己去观察和体会。

    当然，就是其他新业务开发时也会有种种问题，当年中国电信还没有拆分，没有将长江北交给所谓“机制好”的“小网通”之时。新开发的企业网站平台在人民大会堂开张之时，就登录了一家“杀人放火公司”，业务是军火与出动杀手，一直过了周末双休到数据局，在Z局长的办公桌上我搜索给他看。 
 

    新业务的客户还不多，捣乱的人倒先出来，所以一个系统建设与应用，处处都要小心。

    附带说一下，许多人对小灵通颇有微词，其实早先是信号差，后来慢慢好了。特别是我大多时候在高楼顶上和室外街道上行走，这些地方信号都是不错的。要是到餐厅、地下室、电梯就不行了，还有就是在快速行驶的汽车上信号时断时续，我都要让打过来的对方千万别挂机，中断一下，马上就好。久而久之我也为网通培训了一小批“向小灵通打电话”的客户。（最近信号有减弱的趋势？）

    网通应当奖励我，要是大家完全用移动手机，网通就分不到移动话费。 其实，我的联通手机包月8元，接听500分钟，根本用不完。我都是让他们发邮件过来，一块回复。一是信号有幅射，二是多说话手机电池经常要充电，麻烦。