网络观察 6月14日

    网络企业希望能够把握住用户，初衷自然是不错，不过在逐步推进这样想法的同时，都不约而同的选择了占据桌面的战略，希望从开机就把握住用户，并且通过这样的客户端推进更多的服务。

    不过，现实是，用户的桌面已经逐步难以承受越来越多的重量，从IM到下载软件，从网络电视到虚拟光驱，在加上动不动就要出点小问题但又不得不使用的杀毒软件，再快的机子，也在面临开机时越来越慢的难题。不过网络企业却全然不在乎，毅然准备将占领桌面进行到底。不过在不胜其烦的同时，丢掉谁都比较麻烦……

火拼：目标桌面

    都说现在选择是无限的，互联网提供了伟大的长尾，让我们能够享受多元化的文化。不过，用户的注意力是有限的，在电脑上，用户的桌面是有限的，密密麻麻的一大把程序，我们重视的就只有那么几个。桌面俨然成为了网络企业征战的沙场。

    战争永远苦的都是老百姓，这场桌面战争似乎也不例外。我们在享受越来越多服务的同时，不知不觉中越来越多的程序在开机自动运行，虽然大多都是用户在安装时自己选择的，不过同样是大多数情况：用户只是选择了默认选项。在这些默认选择的逼迫下，开机时，我不得不进行漫长的等待。

    争夺愈演愈烈，如果说传统企业面临红海困境的话，长尾所存在的网络企业亦面临着同样的局面，按流行的说法，他们需要寻找自己的蓝海战略，走一条不同寻常的竞争道路。而不是像现在这样，遵守着以下惨烈的竞争法则：

• 如果能把握住开机的一瞬间，绝不慢那一瞬间；（杀毒软件往往比病毒慢那么一瞬间造成我们的机子裸奔）
• 永远不要放弃成为默认的机会，无论是默认下载软件、还是默认浏览器、甚至是默认的播放软件，成为默认，就拥有了更多开启的机会；还没成为默认的，努力提示用户呀！
• 尽一切可能拓展用户数量，增进用户粘度，方法简单：免费是一定的，积分是必然的；
  
• 在拥有庞大数量产品用户的同时，不要忘记他们的另外一个身份：广告受众；

   网络企业似乎陷入了这些规则围成的怪圈，用尽一切可能让用户选择自己的产品，随后又用尽一切可能让用户“厌烦”。

强迫：在拥有用户之后

    为了获得用户，仿佛推出免费服务已经成为了一个怪圈，在了解了从0到收费0.0001元的艰难后，正常收费已经成为了一条死路，而获利的方法只剩下推出增值服务。总之，我们有那么多用户，就是一人一分钱，也是相当可爱的数字。抱着这样的假设，网络企业们选择了相同的道路。

    从在获得用户之前，就深信着这批数量可观的用户是一批潜藏的宝藏，因此，在拥有了用户之后，就迫不及待的准备挖掘用户价值，占据了桌面的企业亦如此。挖掘用户价值的路显然没有错误，不过用错误的方式方法只会适得其反，得到的可怜利润却可以造成难以磨灭的伤痕。腾讯似乎就在挑战着用户的忍耐力，臃肿了客户端，不胜其烦的弹出信息，圈子里时不时蹦出来的广告……不胜其烦，不过冲着腾讯上不停闪烁的好友，“我忍”。可惜其他的客户端似乎就没有这样的好运气了，让我讨厌，轻轻松松换了你。当然，这样显而易见的问题，网络企业肯定也考虑到了，所以他们在不停的增加用户转移成本，注册用户、积分体系、下载也搞好友，影视节目个性化……

    一切的举措都让我们离不开他们，却不从根本上改变清理掉我们厌烦的一切。这样做真的对么？从用户选择，到用户不得不选择，这样网络企业真的能够得到更多么？

Google的答案

    Google就没有选择桌面战略，选择的是另外的道路，不过同样拥有借鉴意义，因为在用户数量是王道上这点上，没有大差别。有人说，Google一直没有选择到除了搜索引擎外的增长点，不过，我更在意的是，google每推出一项新服务，所引起的一次次热议狂潮。

    Google没有强迫任何一个使用其服务的用户推广Google的其他产品，不过用户似乎却更加关注，它的黑板报成了最好的宣传平台，google做的就是：让用户选择。用户的好奇心和品牌信任感，成为了Google让用户选择过程中的两个必胜法宝。

• 用户拥有好奇心，不过却对不得不看的广告反感，关掉它是看到它后的第一反应；
• 我们信任不做恶的好品牌，却对有些不得不使用的东西很反感，推出的新服务自然尽可能敬而远之；

   虽然，有些方法可能做起来貌似很简单，但可能让用户反感，让用户产生“可惜，没办法替代它的想法”，这仅仅会增进推荐其他服务的难度，因为用户不希望再出现一个“不得不的选择”。我的结论是：让用户保持主动选择才是网络企业争胜的王道。虽然矛盾还没有爆发，不能产生质变对企业造成致命伤害，但是，未来，这可能是在给网络企业中的“后起之秀”创造机遇……

PS:看到了又有企业推出新IM的消息，我看着自己时不时打开的三个IM，看着BT/电驴/迅雷的下载图标，还有旁边驻扎的PPLIVE，暴风影音。真的很怀疑，还有谁能做下一个“殖民者”。没有人希望得到一个看着烦，却没办法放弃的产品……