在全球化及时尚潮流的重压下，舒适、经典的Clarks如何保持全球最大皮鞋品牌的地位？

梅丽莎.波特的秘诀是享受压力，并遵循家族企业特有的节奏。她的人生信条是：吃好的食物，喝好的红酒，尽量睡好觉和多呼吸新鲜空气，此外，工作的时候要享受工作。

 Clarks全球CEO 梅丽莎.波特人生信条：永不放弃

作为全球最大的非运动类鞋类品牌，拥有187年历史的英国家族企业Clarks进入中国已近20年。舒适正是Clarks鞋带给多数人的感受----不管何时穿上它，你只会感到舒适，没有疼痛。这也是Clark家族的立身之本。

“其实Clarks始终在变化，但我们的特点是精心准备而有条不紊。在Clarks，变革是一件非常愉快的事情。”梅丽莎。

第一的秘诀

Clarks的发展几乎就是英国工业革命的缩影。 在19世纪初，英国涌现出大量小手工作坊，塞若斯.克拉克(Cyrus Clark)和他的弟弟詹姆斯.克拉克(James Clark)也开设了自己的羊皮地毯作坊。他们渐渐发现鞋类的市场更大，因而于1860年成立工厂，专注于皮鞋的生产。作为当地教友会成员，他们在制鞋过程中追求给顾客最舒适的体验。为了达到这个目标，Clark家族不断进行创新发明，他们在英国制鞋企业中最早引入机器进行生产，并率先推出了符合人脚线条的“健康靴”。时至今日，Clarks已经是英国最大的私人家族式企业之一，它凭借互动式气垫科技、足底按摩科技和沙发软垫科技等创新成为舒适皮鞋的代名词。

英国已有这样的说法，“如果一对夫妇不给自己的孩子买一双Clarks，那么就不是称职的父母。”梅丽莎拥有职业经理人所应具备的各种素质----统筹能力、协调能力和激励手段。Clarks并没有增加店面，而是通过提升效率来实现增长。即使销量增加，梅丽莎都没有放松对舒适度的追求。她要求店员始终保持一对一的服务，包括为每个孩子量尺寸，找到最适合的型号。“我们还教店员如何在卖一双正装鞋的同时，再卖一双跑鞋给孩子。孩子们很喜欢穿跑鞋，我们则一次卖了两双鞋，皆大欢喜。”为了奖励忙碌的店员，梅丽莎会亲自寄巧克力到店铺，让他们在跑进跑出为顾客提供服务之余，能享有片刻甜蜜。

为国际化蓄势

Clarks最大的市场正是英国和美国，它们大概占了其收入的70％~80%。董事会在委任她为CEO时交给她的头号任务：“一定要把Clarks转型成一个真正国际化的鞋类品牌，进军更多新兴市场。”过去200年里，Clarks家族都在斯特瑞特小镇经营鞋业，方圆数十公里的居民都是其员工，教友会传统使公司必须对员工的生计承担责任。这里还有30个制鞋工厂，从制皮到鞋底、鞋带以及鞋的配饰，Clarks所有生产业务都在这个小镇上进行。而今天的斯特瑞特小镇仍然保持着200年前的宁静和平和，在Clarks总部，推开窗仍能望到翠绿的山丘和树林，但这里已不再是Clarks制造中心，它转型为以设计、研发及销售、营销为主的现代化企业总部。Clarks家族企业的风格是比较擅长精心、有条不紊地把事情做好，并非一蹴而就。

Clarks完成了两个非常庞大的规划：软件系统的更新和新型发货仓库的建设。通过一体化平台，Clarks统一了不同市场财务信息和库存信息的来源，使企业战略的业务结构更加紧密。

“在做这样一个项目的时候，最容易犯的错误是大家不断有新的想法，使项目越来越大，最后不了了之。”她的管理技巧也在提高，“首先我必须把一个清晰的目标传达给下属，如何开始，终点在哪里。同时我要让所有参与者感觉到这是一个非常有意思及令人兴奋的项目，要不断鼓励和激发整个团队的激情。”梅丽莎觉得变革是愉快的：“家族企业总是想着流传下去，因此目光长远。对于经理人来说，投资不会因为短期内看不到回报就不做了，这对公司长期发展很有好处。”

现在，位于Clarks总部的新发货仓库成为其在整个欧洲惟一的配送中心，通过信息扫描运输订单和自动分拣发货，它在几分钟的时间里就能完成一个订单的配送流程，大大降低了成本。这不仅加强Clarks在面对金融危机突变的韧性，也为其国际化之路打下了基础。

但对梅丽莎来说，要变成一个真正全球化的品牌，Clarks还必须有一个明确的、能够迎合时代需求的品牌形象。

http://www.dunk.com.cn/images/uploadfile/blog/20101012222856943.jpg梅丽莎.波特" TITLE="舒适的步调--Clarks全球CEO 梅丽莎.波特" />  沙漠靴 DESERT BOOT

时尚也舒适

梅丽莎第一个全球性广告采取了回到基本、兼顾时尚的策略。在广告中，模特们一边听音乐一边用脚踩着节奏，黑白色调模糊了年代，剪辑的蒙太奇手法又充满了时尚味道。接下来，她表示还会在店面装饰、网络销售上大做文章，强化品牌新特性。

“时尚的、自信的，坚持始终如一的高品质，也是成功的。”她这样描述理想中的Clarks品牌。女鞋成为Clarks最大的一块业务，它们吸引了最挑剔的顾客，比如麦当娜。为了不断地更新产品，Clarks招揽了庞大的设计团队，使女鞋看上去更加优雅、精致、时尚和漂亮。“Clarks女鞋在时尚之余，关键是非常中用，它要让人能够不断地往前走，而且走起来非常舒服。”梅丽莎笑起来说出了Clarks品牌的精髓。

http://l3.zassets.com/images/105/105989/9755-11625-p.jpg梅丽莎.波特" TITLE="舒适的步调--Clarks全球CEO 梅丽莎.波特" />   袋鼠鞋 WALLABEE

CLARKS:年销售5000万对鞋的秘密

悠久历史：诞生于1825年的英国，第一双手工羊皮拖鞋，打开了200多年的历史并成功至今。

精湛工艺：工艺传承，质量测试系统模拟鞋子长时间的抗压能力，保证符合最高标准，工厂有测试实验室。

时尚设计：总部“潮流和创新”设计团队，提前18个月研究时尚趋势，针对进行市场调研。

高端技术：舒适关注足部健康，符合人脚线条的“健康靴”，独创互动式气垫科技、足底按摩科技、沙发软垫科技等创新，使CLARKS成为舒适皮鞋的代名词。