因为是儿童节，陪孩子等，九点多才离家。路上几次看手机，看看当天新闻，但始终没有收到手机新闻早报，因此当收到时，特别留意了一下时间,10:07。

    嗯，平时一般是9点多能接收到，这次是10点多，感觉确实有些晚。

    因为曾经为中国移动服务过4 年，对全球通品牌确实有感情，就顺手播通10086，想提点建议。

    没想到，接线的北京移动10086小姐听过我情况后说，现在客户太多，确实发不过来。

    得，本来就是想反应个情况，提醒一下注意，没想到她倒振振有辞。而且理由简单到是客户太多导致发送晚的，这就有些问题了。老实说，即使情况真的是如此，10086的服务人员也不能直接这么说，它太容易让客户有过失感了。

    客户多难道是客户的问题？没有这么多的客户，中国移动哪来的世界级企业？

    于是，我生气地说，请你记录一下，我是投诉。为什么我花钱订阅手机早报，要这么晚才收到？

    对方马上问我的姓名，我说你那边不是有机主信息吗？她说，有很多人是用别人手机投诉。我又一次尴尬了，无语，只好挂了。

    过了5分钟左右，10086小姐来电话，解释说，有时候节日，为了不影响客户，北京移动会推迟些时间给客户发手机报。我被她给气乐了，那要迟到10点钟吗？

    真是越抹越黑，越描越丑。发迟了道歉，以后改进服务，就OK了嘛，何至于找理由来搪塞。再说，如果一定要找理由，也不能拿客户开涮啊，你服务不及时，居然是为了不影响客户节日休息，是为客户着想，这是哪门子道理？再说，6月1日的节日概念，好象只有儿童节，难道订阅北京移动手机报的都是儿童？

   本来，要是不来这个电话，我都忘记这件事了。当时让她记录个投诉，只是接线员说话太随意，一时生气而已。

    又过了两个半小时，10086又来电了，还是个女声，这次属于描得恶丑的一次。这个女声解释说，手机报早报一般是早7点到10点推送。他们查了一下，给我的手机报，是代发公司10：04发送的。这个女声同时说，因为月底月初，手机报订阅统计也有影响。

    瞧瞧，咱我运气，最后被推送的？这要是杀人砍头，你这么照顾我，我得心中存多大的感激呀。可这是信息时代，既然我是付费，你未经我同意，怎么就取消了我的信息先知权？

    再说，既然你也承认给我发送的手机报超过了正常推送时间，为什么不向我这个客户致声歉呢？你向我道歉一声真的那么难吗？

    如果实在不愿意道歉，只想说明原因，也可以。可你为什么要把责任推给手机报的发送公司？难道发送公司的管理不在移动公司。应该说，手机报发送公司与我这个手机报消费者之间，没有任何直接关系，他们发送晚了，我是一定怪北京移动公司，因为是你收的我的手机费。再说，难道手机报收入不进中国移动钱包？如果发送公司向客户推发恶劣消息，中国移动就不负责？   

    当然，说月底月初统计导致发送迟了，也是不能成立的。数据统计既是基础工作，又不是人工做的，这件事都做不好，只能说你北京移动数据统计工作做得差。

    我对那个女声说，您呐也别找什么理由了，我呀，取消手机报总行了吧？大不了今天咱用了一天，给你一个月的钱，下个月不订，这总成了吧。

   对了，20：12，我收到了今天的手机晚报。为了不让自己不高兴，我索性也不去想是不是最后一批被发送的了。

     补充：7月25日，10：46收到早报。我很感激，因为昨晚工作很晚，移动这么晚发手机早报，实在太体贴了。