随旅行社外出旅游，购物和自费项目是最容易引起纠纷和发生争执的环节，许多矛盾因此而起。

购物陷阱——购物是旅行社安排旅游行程计划中最雷打不动的项目，是旅行社填补低团费的主要方式之一，也是最容易让游客受到误导的活动。在外出旅游的心境和环境中，很多人会误入“陷阱”之中。

购物是导游收入的主要来源，对于“购物与导游收益直接挂钩”这一点，导游本人都直言不讳，坦诚相告。一般的规律是按照既定的时间表、在指定的购物地点安排购物，在国外都是由华人中文导购。原则是：购物自愿，旅行社不强制购物和不承担连带责任。

有经验的导游会在购物前提醒游客要理性消费，要随自己的意愿；同时，又会循循善诱，告诉你物有所值的道理，并现身说法，比方如果我回国会给家人朋友带些什么，如果自己留用哪些更为实惠等等，不断启发你的购物欲。

导游也会帮助游客杀价，好像真正站在游客一边。有时候，在导游的努力下会得到很大幅度的优惠，导游当然自有他的道理。在新西兰购买鹿制品和羊毛制品时，游客对价格犹豫不决，最终在导游帮助下“低价”买了一些。事后，导游告诉我们：“价格高低不重要，只要能成交就好”，因为只有成交他们才有可能得到利润提成。

关于购物，其中还有许多玄机，其中之一就是把时间安排的非常满当，住宿的地点远离市区，让你无法接触到大型的购物超市和商城，因此无法比较价格。当你满载货物而归却又了解到更多更好更便宜的同样产品时，总会后悔不已。还有，所去加工厂也好免税店也好，都有专业人员为游客讲解，宣传产品，引导消费。

在新西兰的鹿加工厂，专业人员在介绍产品

在国外购物基本上是一锤子买卖，不大可能再去调换、再去讲理、再去侃价，买得值不值，该不该买，大多是临时动议，没有反悔的空间，因此，购物必是导游最注重的环节之一。而游客购买时兴奋，买回去无用，也是常有的事情。

如果所在旅游团在当地制定商店购买了大量货物花了大把银子，导游就会情绪高涨，下来的行程会得到微笑的回报。否则，导游会表现出明显的情绪低落，特别是不够老练的导游更会把这种情绪传染给大家。

当然，游客也要学着把购物当作自己旅游的一部分，也要有一点兴趣才好，不然会很不爽。起码可以通过购物过程了解一下当地的特产，了解社会的一个侧面，如果理性又有需要，选择一点自己喜爱的特色物品也不错。

自费项目——当今旅游业竞争非常激烈，为招揽游客争得一席之地，都把团费降得很低，机票和食宿的优惠幅度也很大，旅行社的效益除了购物以外就是自费项目了。

出团前发给的《行程》中除了介绍日程安排和行程特色之外，还会明确地介绍一些自费项目，包括项目名称、内容说明、活动时间等，需支付的费用也是明码标价。当然也是自愿参加。

虽然旅行社安排的旅游点都有一定代表性，但总会精心地推出一些更具吸引力的自费项目，其中也是名堂多多。一是把比较诱人的项目设成自费，让你欲罢不能，非得掏这个钱包不可；二是把自费项目的时间纳入全程，如果团队里有一两个人自愿参加了自费项目，其他人基本上是自由活动；三是巧妙提高资费价格或临时增加一些自费的项目。

在罗托鲁阿游览新西兰独具民族特色的毛利文化村时，导游为我们推出一项让你不得不参加的自费项目：观看毛利人的歌舞表演，同时介绍当地有名的冷泉公园，两项一起收取每人50元新西兰币。这大老远的来到新西兰，在毛利村连原住民的毛利歌舞都不见识一下，肯定会留下遗憾，这钱应该花！况且还有一座美丽的公园可供游览。结果，只看了还算精彩的毛利歌舞，因为下雨迎宾仪式没能如期进行。冷泉公园很美，但我们发现，那根本就是免费公园。

在悉尼，导游兼司机热情地为我们介绍“悉尼夜游”的精彩，同时也为实现此项目精心计划着时间。项目包括参观悉尼塔、通过海港大桥、观看悉尼歌剧院夜景，收费85澳币∕每人。因为价格和时间问题发生分歧，到底也没能谈拢，善谈的司机师傅立马变得沉默不语，判若两人。第二天，换了司机，我们的协议也终于达成，项目内容作了微调，价格降到了60澳币，我们登上了悉尼塔，观看了悉尼的夜景和红灯区等街景。后来有团友听说登悉尼塔其实很便宜。

在黄金海岸因为自费项目没有得到积极响应，

导游明显消沉沮丧，自顾往前走，大家只好后面跟着......

黄金海岸的自费项目是体验豪华游艇，参观澳洲人家并品尝土产，收费也是每人85澳币。因为刚刚乘坐过、等会儿还要乘坐游船，大家对这个项目兴趣不大。导游动员不成，情绪明显消沉。我们也只好在这个时间里在附近的商场穷逛了一阵。

……

“来都来了，不在乎这一哆嗦了”，这是一般人的心理。可这儿80多，那儿又100多，几百澳币很快就会出手，加上购物的支出，也是不小的一笔费用呢！

所以外出旅游不能只看团费的高低，一定要有心理准备和自己的支出底线。