咨询过程中，咨询师和当事人之间的专业关系会直接影响当事人能否有令人满意的、有效的改变结果。咨询师与当事人之间的专业关系是一项具有生产性的决定因素，这些专业关系包括：

l         咨询师与当事人彼此喜欢和尊重；

l         咨询师明确告知当事人希望当事人做什么以及怎样做才能对整个助人过程有利；

l         咨询师要热心、真诚、亲切，并对当事人的经历时常表达同理心；

l         咨询师和当事人共同进行目标取向的活动，例如实践、当场练习的任务或者关于行动步骤的家庭作业；

l         咨询师主动设法使自己处在助人过程中，成为当事人生活中的重要他人。

有效咨询师的特质通常是指一些核心条件或者是促进性特质。这些特质有助人发展与维持特殊的关系。这些特殊关系有时候又被称为“助人关系”、“工作关系”、“职业关系”。咨询师与当事人间的专业工作关系的主要特征为：

l         它是一种咨询师与当事人确认和再同意的过程；

l         它是有时间限制的；

l         它是当事人取向的；

l         它是有专业权威性的；

l         它是一种有控制性的关系。

只有在这种特定关系的上下文中，基本促进性特质才变得如此至关重要。如果咨询师持续地呈现这些品质，危害到“个人与情形”的危险就会减弱，救助的可能性就会增加。然而，只具备这些品质还不足以帮助当事人达到自己的目标，咨询师还需要靠自身的专业知识来帮助当事人达到目标。

咨询师的基本促进性特质包括对当事人的同理心、尊重和真诚，这些是指咨询师在咨询过程中的行为，咨询师要在与当事人的关系中把它们表达出来。

同理心

“同理心”可以被解释为一种参与到他人情感的过程，感受他人所感受到的或者说个人体验。“同理心”是一个与他人一同感受的过程，它是对另一个人的思想、情感、体验和境况的理解和体会。他不是指“为了某人着想”，例如像在同情他人或者在一段浪漫爱情中那样，也不是一种“对当事人在诊断上和评估上的理解”。其实，它是一种有意识地或者说故意地加入到他人的主观情感经验中去的行为。

当然，每个人和别人情感相通的能力和自发意识是有限制的。事实上，作为一名职业咨询师，你必须要始终掌握一部分的自我，来完成专门的任务。谨记不要完全认同当事人的情感，更不能把它看成是自己的。感受到了当事人的情感后，必须要具备摒除它的能力。这些情感是当事人的，不是自己的。

同理心的运用可以帮助咨询师获得服务对象的理解。通过同理心的运用，你和当事人间的关系会得到进一步发展且能够保持一种高效的工作关系。

尊重

尊重这项促进性特质只对他人的一种不控制的、热情的、关切的接受。尊重需要表现出“无条件的积极尊重”在多种文化的背景下，尊重也包括对于差异的真诚接受。这种性质的尊重超过了一般意义上的忍受，从而包含了对存在于人类中的多样性的价值理解。

个体不论他的观点、行为和境况如何，他都被作为一种独特的有着完全的权利、特权和责任的存在而被他人接受。在大多数情形下，人们倾向于和他们境遇类似的人在一起交往，这些人与他们观点类似且相互很友好。相反，人们对于与自身境遇相去甚远的人就显得不那么亲近，因为这些人通常观点迥异，或者人们认为与这些人交往对于自身是一种侮辱和贬低。

咨询师认为每个人都是独特的、有内在价值饿。作为一名咨询师，你通过关心每位当事人来传达这种价值，不论这些当事人有着什么样的种族和民族背景、性别、年龄、能力、外貌、地位、观点、行为和境遇。尽管你个人不赞同，甚至反对某位当事人的言行，你却必须将他视为一个有着人格和价值的独特的人来关切和接受。此外，你必须承认当事人教子做决定的基本权利。

把当事人看做有价值的个人来悉心关切，并不会妨碍你做出职业的判断或提供建议，对当事人的尊重并不意味着在照顾当事人的同时就可以忽视其他人和团体。确实，从“人在情境中”的角度来看，你要始终都考虑到当事人个人和社会系统之间的相互影响。

真诚

真诚指一个人相关行为的真实性。一名真正的咨询师是自然的、真实的和真诚的。这样的咨询师是乐于接受他人的意见，并且愿意把自己的想法、感受与别人分享。“一个真正的人与别人私下交往，因此讲起话来不会给人排练过或临时编造出的感觉”。真诚、一致、透明或者真实有时可能和职业咨询师应该是冷静、小心翼翼和精力集中的看法有些背道而驰。然而，咨询师的职业化并不意味着一定要机械地追求正式的工作态度。作为一名咨询师，你不应该把一个冷漠无情的、机器人一样的自己呈现给大家。寻求社会服务的人几乎毫无例外地希望能和一名专业人士交谈，这样的专业人士不光要知识丰富、工作尽职，而且应是一个活生生的、呼吸着的且有着情感的人，而不是一个只知道演好自己的小角色，满口废话套话，只会一遍遍地重复那几句话的人。

然而，对于工作关系中的真实性和真诚的强调，并不是说你可以想到什么就说什么。要记住，救助的工作关系主要是为了当事人，而不是为了咨询师自己。除了是为了服务于当事人或者是朝着共同的目标努力而表达个人情感和想法之外，任何人多余的表达都是无效率可言的，甚至是有害的。