真网站不给力，假网站才肆虐

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    据媒体报道，仅北京地区，就有数百家非法“315”网站。这些网站刊登消费者的投诉信息后，依靠收取涉事企业的公关费和删贴费牟利，日进数万元，而消费者从头到尾都被利用。据从业者称，315前后投诉最多，也是他们挣钱最快的时候，业务量能翻番。（《新京报》2012年3月15日）

    说这些网站是非法网站，主要原因是它们打着“315”的旗号，没有真正从事为消费者维权的工作，而是借此来敛取不义之财。其实，“315”是消费者权益保护的代称，并不是某个部门的专利，只要从事消费维权工作，都是可以使用“315”这一代号的。但如果利用315的公益性和公信力“挂羊头卖狗肉”，不仅缺德，而且涉嫌欺诈了。

    值得反思的是，为何非法网站蓬勃发展？随着经济社会的发展，发生在消费领域的纠纷越来越多，民众维权的意识越来越强，都需要通过一定的渠道来反映、解决。但问题是，正规的渠道并不通畅，如果消费者遇到纠纷，不仅反映的渠道比较少，而且处理也不够及时到位。面对消费者的正当需求，正是因为真网站的不给力，才使得假网站乘虚而入有了生存的空间，才使得假网站肆虐有了合适的土壤。

    但问题恐怕并不仅限于此。那些非法网站的敛财手法，是利用消费者的投诉信息，来收取涉事企业和单位的公关费和删贴费牟利。这样的操作手法并不少见，不仅存在于一些以曝光威胁勒索钱财的非法网站，就是一些正规的网站也常采用这样的方式，只要涉事部门愿意花钱，那么一些负面的信息是可以通过一定的技术手段进行处理的，从而达到减少甚至消除影响的目的。这样的操作方式已经成为一些部门“公关”的常用套路，非法网站只是嗅到了这一“商机”，肆无忌惮地为我所用而已。

    因此，要维护315消费维权网站的权威性和公信力，不仅要对那些假冒的非法网站进行打击，更要进一步改进和提高正规网站的服务，快速有效地回应消费者的各类投诉，站在公道正派的立场上平等保护包括企业在内的各方当事人的利益，而不是采取一些所谓的“公关”手段来摆平，这才能最大限度地维护“315”的公信力，也才能使各方权益得到更加周到的保护。