【大长期价值】 讲完短期价值，我们自然要讲一讲O2O的长期价值。O2O对于企业的长期价值主要体现在：转型变革，大数据运营，提升赢利模式。

（1）营销变革

不再是只强调营销，强调销售，而是从社交互动到品牌社区的粉丝经济，然后再到O2O场景的营销，形成一个良性的消费者驱动的营销体系，更多地强调消费者参与、口碑分享、病毒式营销等。

（2）组织变革

O2O给企业带来的组织变革将会是持续的、深远的，从一开始组织结构的调整，到进一步的重新部署，到最终磨合后的最适合当前企业的组织模式。最大可能的情况是，O2O成为平台支撑部门，为企业所有部门和渠道提供支撑服务，而电子商务部门成为与线下销售渠道并列的业务部门，后台的财务部门可能会因为O2O的金融服务而走向一线，企业的整体构架将会重新建立与构造。

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（3）大数据经营

随着O2O的部署和深入，不仅仅是电子商务的数据，还包括社交媒体的碎片化交互数据，O2O的移动化交易数据，如果再结合手机App的数据，线下业务系统的数据等，企业将进入一个大数据经营时代，通过数据采集、标签特征、数据分析、数据挖掘等提升企业的整体经营能力。

（4）优化价值链

通过O2O的整合，企业会进一步改变供应链模式，再造面向渠道分销和终端的流通链服务，包括平台、数据、资金等服务，同时创新O2O金融服务，从而更高效满足消费需求和终端客户需求。

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【大深层价值】 对于企业而言，O2O的深层价值来自于它带给企业更多的是O2O背后的深层变革。这个似乎要刨根问底追溯企业的灵魂了。

（1）继续强化客户体验

这次的客户体验，一方面是全渠道融合的客户体验，无论线上的多渠道还是线下的跨渠道，都在提供一个统一的客户体验；另一方面，因为移动互联技术、物联网技术等的强化，让客户体验有了质的突变，消费者进入了一个全新的体验场景。这些深层次的变化，是企业需要慢慢体会和消化的。

（2）突出个体和平等

以移动互联为主的O2O，更强调个体，围绕个体的需求和信息，由个体触发场景。而O2O场景中，往往又是点对点，从一个触点跳到另一个触点，不再是传统互联网的那种搜索、比较、选择的过程，这次的过程是基于人和手机的，点对点的，而且可以是个性化，完全私人定制的服务或者内容。

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​（3）突出大数据运营

随着个体的碎片化数据和即时交互，以及移动位置、手机动作等数据，形成了新的交互数据，与线下传统业务的交易数据，甚至部分交易数据也转换成为移动支付或者线上支付的数据，这些促使企业要学会利用大数据来深刻理解消费者，挖掘即时的潜在的消费需求，通过个性化服务和产品来满足消费者。

（4）打造胖长尾

O2O借助移动互联和手机，可以快速地覆盖海量消费者，而碎片化和移动化、社交化的消费者，可以基于设计的O2O场景进行集中，这种集中可能是小批量高频次的，即人数不多但是次数很多；也可以通过O2O来满足小众的白富美高大上的消费者群体，实现小批量式的定制；而类似预售、团购等模式的O2O也可以进一步实现长尾上的C2B。从而将企业的长尾变得越来越胖乎乎的。

其实，我最想说的是：对于传统企业真正的深层意义在于，O2O会将你变成一个互联网公司，变成一个数据运营商。

【原创文章|叶开】

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