从台湾的《行销2.0》中了解了台湾营销业界的观点，所谓比较中见真知，顺着台湾业内人士对营销2.0的讨论的踪迹，又追踪到一本日本的《Marketing2.0》。说来甚巧，是在Rodge的部落格（台湾对博客的称呼）上，Rodge昵称为小鱼，小鱼兄在博客上对该书进行了简单介绍。看后甚是兴奋，便通过博客联系了小鱼兄，未及小鱼兄很快回复，并给了详细的日本Amazon上的链接，便迅速转交给对日外包业务的朋友，让他们请在日工作的同事留意购买。

后来，详细读了小鱼兄的博客，原来小鱼兄是位专注于动漫设计的资深GG，动漫作为2.0的重要分支之一，在日本的发展的确如火如荼。此话按下不表，且看小鱼兄对日本的《Marketing2.0》的介绍。

小鱼兄是这样说的：“这本书终于到了，果然有日文书的特色，图文相当精采，台湾的这类的商管书籍真的该加油了。”实际上不仅仅是台湾商管书籍，连国内的经管书籍也应该加强图文精彩的特点，毕竟管理的东西太理论化，通过详细的图解可能更好理解，这不由得让我记起一本日版的《CRM实施流程》，整篇到处都是图解，十分的有整体感。

小鱼兄介绍该书主要是以Web2.0为基础来探讨目前日本的市场现有的状态，也就是此本书的标题－Marketing 2.0。书中衍伸出promotion 2.0、口耳相传社群等等有趣的名词，里面有蛮多的日本公司的实例与数据，以及我们一些不在意但所想应为的案例，如价格网(kakaku.com)等。

但小鱼兄也比较失望的是，本以为这本书会有较为清楚的2.0的定义，不过真的没有，但是提出的行销概念、CRM领域，却是之前接受的概念，所以令人相当兴奋。在此将小鱼兄归纳的此本书最前面说到的Marketing 2.0变化的特征以简体字文法编译如下：

 Marketing 2.0变化的特征： 

实际上，从小鱼兄的介绍中，我们可以看出日本对营销2.0的理解的确超前于台湾业界。因为Marketing2.0首先指出企业如果要进行营销2.0，必须先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更灵活地运用个体客户的资料和喜好信息等。

而网络的品牌，沟通的扁平化以及媒体的小乃至于个体媒体的选择，还有促销2.0、口耳相传社群（口碑营销的社群化）都是很核心的东西，何况已经有很多案例。

本来话题从Web2.0而起，演变为营销2.0，最终在我这儿却变成了CRM2.0。受小鱼兄的介绍，我想我的基于顾客关系管理角度切入2.0的东西，是可以称之为CRM2.0的。所以，后期的文章系列也会修改为CRM2.0，如果有机会的话，也会编写一个日本版《营销2.0》解读系列，让其中的有价值的观点早些与朋友们共享。

关于《圈住客户》：

《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，

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关于叶开与汉拓咨询：

叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/kayeer

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！

关于《中国CRM最佳实务》

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