没有一个企业的CRM需求是完全一样的。如果CRM强调的客户的个性化需求一样，企业的CRM需要格式个性化的。因此，也就不存在一个完全满足的CRM系统软件。

国内企业在CRM

--------电信运营商（零售商）的客户体验营销系列之二

对于3G时代，消费者还停留在很浅的认知上，其实无论移动的G3、电信的天翼还是新联通的沃，叶开也被目前的广告物料整的模模糊糊，尤其是沃的广告片，展示的主题让消费者更摸不清3G到底是什么？但是有一点可贵之处，3G先开始意和神的宣导，却没有先快速的进入产品服务的宣导，或许也是因为目前3G应用到底如何？中国的消费者会有那些需求？还不可而知。总不能就是现

一 前言

人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。在节前匆匆忙忙的路上，叶开曾经与一新朋友相识，一见如故，相谈甚欢，期间聊到CRM的种种话题，临分手时竟是意犹未尽。惜两人再是各自忙碌，未能再聚，借长假悠闲几日，又重拾话题，再以文记之。

记得那日在南京的一个茶座里面，聊了好久，茶壶里的水续了又续，话题也说了很多，都记

第一章 体验的浪潮

《第三次浪潮》作者、美国经济学家托夫勒认为：“产品经济之后是服务经济，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”而约瑟夫·派恩、詹姆斯·H·吉尔摩在《体验经济》中认为：“体验是第四种经济提供物，它从服务中分

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传统的传媒CRM

虽然传媒一直在传播着诸多的先进技术和优秀的管理经验，但是可惜的是传媒机构自身没有更多的去关注和部署这些先进技术和管理经验。因为他们可能更多的认为，那是他们传播的内容，竟然忽略了自己作为一个企业运营的定位。所以，我们看到国外的杂志进入中国，注册即可免费赠阅，貌似很傻的举动但是却很直接的获得了潜在客户的信息，用一期杂志的费用获得了可以持续经营的客户信息，这比起国内传媒铺天盖地的广告费用的投资回报率，却是高明的多，这就是CRM的妙处所在。

国内新闻传媒的CRM

    一 CRM现状

我早已想写一点文字，来纪念那无数次CRM的痛苦。这并非为了别的，只因为近两年以来，由无穷尽的CRM失败和闲置的消息带来的冲击总时时来袭击我，至今没有停止，我很想借此算是竦身一摇，将对国内CRM的悲哀摆脱，给自己轻松一下，照直说，就是我倒要将它们忘却了。

几年前不断的听到关于CRM失败的消息，也不断的听到对

上回书说道SaaS的销售模式和赚快钱的事情，说到销售就不得不说渠道，尤其是目前大部分SaaS，无论是CRM的还是其他应用领域的，都看重渠道，希望寄托于渠道而得天下。但是，很多事情不是表面上的问题，更何况有些事情跟原来从事的虽然看起来有些类似，但是操作手法远远不同，甚至大有迥异，一旦有错便谬之千里也!所以叶开这回跟大家一起聊聊SaaS的渠道问题。

虽然从事IT的时间也不短了，而且咨询客户中很多企业也都是

眼见着做SaaS的越来越多，其中不乏很多做CRM的SaaS，按说这应该是高兴的事儿，但是这个市场里面的这些人，却热闹的很，貌似只要有钱或者有大公司做背景，就可以做的好，所以什么话都说的出来，跟几位私交的朋友深聊下来，觉得是该说点什么东西了，免得这市场虚火太旺，中途夭折。恰逢这个叶开戏说SaaS系列，就这里面来继续聊聊，今天的话题便是赚钱的问题。还是那句话，戏说皆属虚构，如有雷同自找。

不在少数的某些人云：做SaaS现在不能赚快钱，话里意思说没钱的没有资本长期抗

借SaaS这个引子，将多年来的信息化和咨询服务融合的实践和经验，都混合着做了一盘凉菜，供大家嬉笑怒骂。其实，SaaS还是脱离不了作为信息化和服务的根本，因此很多问题看起来是新问题，却也是老问题，就看你之前有没有真的吃透。

闲话不多说，大家还是跟叶开继续来聊聊SaaS的服务。当前的SaaS服务商动则提供CRM，要不就是ERP，或者整套解决方案，而且价格低廉，这或许是目前共同的宣传说辞

前两回书提到了CRM公司要以CRM思路来经营销售，所以这一回叶开和大家一起讨论一下SaaS的客户定位问题。因为貌似国内的SaaS厂商都一门心思盯住了中小企业来推广，难道SaaS只适合中小企业应用？就因为他们没有太多的预算？我却不这么看，在我看来他们这些观点反而大错特错。那为什么呢？就不卖关子了，且等我一一道来。

无论是从