基础
在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。在整个强调企业应用的CRM2.0体系中，与娱乐性的web2.0显著的不同点很多，而这些不同点恰好形成了CRM2.0体系的基础。
首先，我们要认识客户与个体，客户与用户，粘着度与忠诚度（活跃程度、在网时长、口碑传播等）的关系。相对于web2.0的社区营销针对的是大众或者一群用户，而CRM2.0更强调精准营销，尤其是一对一营销，那么首要核心就是要进行个体识别。只有识别个体，才能进行与个体的一对一营销和互动，并有效跟踪个体的行为、消费和喜好等，以及营销活动或者品牌事件的效果，从而为企业提供精细的ROI报告。而识别个体，可以基于ID、会员卡号、手机号码、IM号码或者RFID吉祥物等形式，另外还需要支持OpenID，以接纳开放的ID识别体系，形成多个平台的融合。
其次，在采集个体的基本信息、喜好、兴趣、行为习惯等信息之外，还需要基于客户许可让个体来设置对不同群组或者企业的许可与许可程度、范围，并设置自己的标签、关键字等，从而建立起个体许可的基础
有了微博，博客竟然许久没有写过了
这是怎么了呢？
(2011-05-24 14:03)
注：在此文中以餐饮连锁的客户关系管理来阐述连锁商业模式的企业如何做好客户关系管理，对其他的零售连锁等企业也有同样的借鉴作用。
在餐饮行业，连锁成为一个最热门的话题。餐饮的连锁经营强调标准化、规范化和规模化，统一管理、统一经营、统一操作、统一服务标准和统一配送，实现快速增长和大规模复制。然而，从我的观点来看这是中餐文化的一个悲哀，因为餐饮连锁越来越趋向于快餐文化，也越来越远离CRM的核心，体现的更多的是快餐文化所带来的自动流水线、机械复制
CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂商或者服务商的境界，也有企业的境界，甚至整个CRM价值链的境界。理解了客户关系管理的不同境界
(2011-05-13 13:09)
引言：近几日微博上海底捞服务的传播案例特别多，其实多年前我们为净雅海鲜的CRM项目中也有众多有趣的服务案例，只是因为净雅海鲜过于高端未能广而告之。特将前几年发表在东方经理人-美食家的杂志上的餐饮系列文章重新网络发布，希望对大家有所借鉴。
客户需求导向
以客户为中心并不是一句口号而已，这需要餐饮企业能够有效的结合自己所关注的目标客户群进行有效的转变。但是，跟其他行业大部分企业一样，餐饮企业对客户细分的方法也往往
(2011-04-27 14:57)
技术创新到智慧论
前段时间整理了一篇CRM境界的三段论的文字，后来感觉没有说透，今天又来补充一下。那个三段论主要从CRM项目的几个发展阶段来强调技术创新以及引申的创新服务的重要性，而不是单纯依赖CRM
(2011-04-27 13:21)
大部分企业关注客户，也开始对客户关系管理感兴趣，但是却不了解企业的客户关系管理应该是什么样子？汉拓科技结合企业的特点总结了一个企业客户关系管理架构图，如下所示。
我们来自下而上详细地看一下上面的这个CRM
做了十多年的客户关系管理，听多了证券公司对CRM的控诉和不满，一开始很不理解，为什么很多证券公司的高管将CRM称之为算工资的，甚
(2011-04-25 19:42)
随着年终临近，证券公司进行客户关系管理战略的变革和推进的脚步越来越紧迫，证监会相关的客户服务工作指引等文件也相继出台。虽然大多数证券公司已经在近几年基于柜台交易系统商搭建或者扩展了CRM系统，但是那些CRM
(2011-04-22 16:04)
时值金融风暴前后，国内经济形势变幻多端之时，2010年证券行业的变化也是日趋明朗。随着证监会11号文关于加强经纪业务管理规定的出台，以及后续对客户服务及交易佣金、投资顾问业务等的规定，很大程度上揭示了证券行业正
(2011-04-18 23:12)
首发<东方美食><餐饮经理人>
客户关系管理（Customer
Relationship Management），简称CRM。如果非要问CRM是什么？我这做了将近十年CRM
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