说到315，一般人了解的都是消协和大众媒体对有问题商品和厂家的揭露。其实，这只是故事的一面；故事的另一面是315期间可能有问题的厂家的活动，而这是绝大多数人都不知道的。一方面是消费者针对厂家问题的集中揭批，另一方面则是厂家为了自保而进行的危机公关和私关，这才是完整的315故事。

厂家一面的315故事有哪些内容呢？这当然要从消费者一面的315故事有哪些内容说起。一般来说，315揭批活动的流程包括这样3步：消费者投诉、有关机构包括消协和大众媒体收集信息、315期间在大众媒体公布问题厂家的问题。这个三部曲众所周知，有关厂家的活动自然也就会针对性设计。

揭批三部曲的第1步消费者投诉，厂家针对性的活动是“截诉”，即315之前的一段时间内，特别注意那些有可能在315期间投诉的消费者以便拦截其投诉。这一步的成功率首先取决于消费者在315投诉之前是否会先向厂家及与厂家关系较好的机构投诉，如果消费者直接进行315投诉当然厂家就无法“截诉”了。其次厂家的“截诉”意识也是很重要的，如果厂家在3月10日发现消费者有315意图但是毫无反应，当然也就谈不上“截诉”成功了。最后是厂家的“截诉”方法，所谓软硬适度恩威并施才能以合理的成本“截诉”成功。

揭批三部曲的第2步是有关机构收集信息，厂家针对性的活动是“消诉”，即消除对自己不利的投诉信息。虽然由于这些年来的宣传，315活动已经成为有关机构的正式工作的一部分，但是毕竟这个活动有很大的利益在里面，个别机构和个别人员会将收集到的信息向厂家通风报信，严重的甚至索贿受贿。“消诉”主要手段当然是给钱，而给钱的手段是百花齐放，从直接塞钱到赞助费广告费多种多样，而钱数则取决于问题大小、厂家规模和行业、机构规模和人员收入等。

揭批三部曲的第3步是315期间在大众媒体公布问题厂家的问题，厂家针对性的活动是“铲诉”和危机公关，其中“铲诉”是把公布的问题铲掉，危机公关则是消除不利影响的较高级的公关手段。“铲诉”的适用性和可行性根据媒体性质有所不同，比如报纸等平面媒体一旦发行则很难铲掉，除非是大规模收购报纸这样的极端行动；而网站这样的新媒体则比较容易，只要想办法撤掉有关文章或将文章放到不引人注意的位置即可。危机公关是所有方法里最正规当然也最复杂的办法，这个可以在网上搜到大量资料这里就不再赘述。

最后，所有这些活动都需要一定的成本，而只有有一定声誉度的厂家才值得花费成本从事这些活动，所以一般来说，只有大厂家才会进行上述活动。由于315年年有而且规模越来越大，所以事实上已经形成了一定规模的“截诉”、“消诉”和“铲诉”市场和有关专业公司。站在消费者的立场上，了解315故事的这一面是有益的，因为这样才可能知道315没有被揭批的厂家不一定没有问题，而被揭批的也不一定是有关行业最差的厂家。