银行不设厕所的加减法哲学

司马平邦

肯德基或麦当劳能做到现在这样红旗插遍全球，有一个很大的秘诀据说在卫生间。

在快餐厅设卫生间，而且装备上乘的洁具，而且敞开大门对所有路过的人开放，这成了美国拥有全球头号快餐品牌的秘密武器，在快餐店的点餐台和卫生间之间的路上我们体会到了什么才是真正的“为人民服务”。

有了这个参照你也很容易解释为什么中国的银行不为顾店提供卫生间的初衷了：因为它们根本就不想“为人民服务”，而是要人民为它们服务；有了这个参照，也很好理解为什么GDP排名世界第三的中国还没有一间真正的世界一流银行。

与美国快餐厅为用户加法式服务相比，中国的银行都是在做减法――尽量减少为顾户提供主业以外的服务，反正你的钱也得放在我柜上。

如果说“八成市民拥护银行设厕所”的调查曝光之前银行没有想到过为用户设置卫生间，还算其工作疏忽或服务不周到的技术性失误；当这个调查被公布之后，如果还有银行业内的人出来找出各种理由搪塞，就可以认为中国的银行业的职业价值观确实有问题。

在中国一切以人为本的社会里的某个人群聚集场所不设卫生间，不照顾普遍的人有三急――而我又知道银行内人员是有方便卫生间的――这本身就背离了以人为本的社会正义，所以，我觉得现在要做的不再是建议或讨论银行为用户设置卫生间的可能性，而是应静观会有多少家银行将此付诸实施。