联想教我的空巢父母玩电脑，很感动(图)

    “远水不解近渴，远亲不如近邻”，这是像风潇潇这样长期在外打拼，无睱照顾家中父母的人最怕听到的话。北漂时节，无力供养父母，家中有个大事小事的，自己根本照应不过来，只能祈求父母自己照顾好自己，不要有什么意外。面对空巢父母，风潇潇虽有心尽孝，但无力为之，多有遗憾。

    五个月前，老爸告诉我家里用了服役了六七年的台式电脑坏了，我建议换台笔记本电脑，轻松方便。考虑到当时联想已是中国头牌，世界PC第三（现在都世界第二了，估计第一也不远了），所以风潇潇也没多想，便在联想的官方网上商城给父母订了个笔记本电脑。自己也算对笔记本电脑略懂一二，不过联想网上商城客服人员倒是很热情，专门针对像父母这样年龄偏大的中老年人，推荐了中端配置符合中老人使用习惯的笔记本电脑。这倒让风潇潇觉得很专业，原本以为就选个流行款式的笔记本就行，不过最后我还是信任了专业客服的推荐。

    父母告诉我，1天之后笔记本电脑就送到家里了，网站上的“承诺全国40个城市48小时送达”还真靠谱，而且还给出了“7天包退15天包换，联想全程上门”的承诺。这是风潇潇在淘宝等平台式电子商务网站上没遇到过的情况。物流、售后、产品真实性等问题，一直是传统电子商务网站最常见到的问题，但联想本身就有覆盖全国的3000多家服务网点组成的终端体系，足够发达的实体店铺网络可以顺利解决传统电子商务网站难以接地气的弊病。

    其实，这也是风潇潇最初考虑在网上购买联想笔记本电脑很重要的考虑因素。毕竟好几千块钱的东西，不找个有保障的公司我自己花钱都担惊受怕的，因为现在的电子商务环境并不好。中国电子商务协会提供的相关报告里曾说过中国电商环境五大危害：1、钓鱼网站欺诈盛行；2、木马诈骗网银被盗；3、虚假宣传货不对板；4、售后退换货无保障；5、物流配送缺乏安全。去联想自己的电子商务网站买电脑相对而言可以避免这些问题，就风潇潇了解，毕竟作为全球性大公司，自家网站的安全监测系统、SSL加密安全传输系统、支付安全系统还是过硬的，问题1、2可以解决；加上足够庞大的线下网络，能快速见到真货，所以问题3、4、5也能解决，应该说基本上我是比较放心的。

    当然父母说还有什么“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务，当时是没太在意，后来到是体验了“远程服务随身版”。

    大概半个月前的某个晚上，老爸可能是误删了什么系统文件，导致笔记本出问题了，电话里和我说，但远隔千里我哪里解决得了系统文件的问题。我给联想电子商务网站客服打电话，还真不愧是“360天无休在线咨询团队”，当时建议我父母取出“远程服务随身版”的U盘，联上网进行远程指导。还挺管用，系统文件这种麻烦的事情，在“远程服务随身版”启动和联想客服人员电话指导之下，空巢在家的父母自己就解决了问题。

    当时，我就震惊了！虽说是“远水不解近渴，远亲不如近邻”，但联想“远程服务随身版”这东西关键时刻还是挺靠谱的，比我这个不能尽孝的儿子要管用！对联想的好感度瞬间提升好几个档次！

    所以，2011年11月8日联想在京携手中国电子商务协会举办电子商务诚信体系发布会，风潇潇作为受益于联想电子商务网站的用户也参加了本次活动。会上联想确立了诚信电子商务的首要标准和基本行为准则的“金字塔”结构：

    1、处于底层的基本标准要求企业真实合法，获得中国电子商务协会诚信体系认证，是对企业整体资质、实力、规模、以及为消费者提供服务和承诺总体能力的肯定和保证；

    2、中层则是行为准则，也是企业诚信经营的基本准则，比如不违法不欺诈、保护消费个人信息、不搞虚假宣传，保证消费者在购买过程中的知情权，配送时效兑现承诺，过程可查询，安全有保障，售后服务透明，真实兑现对消费者的服务承诺与标准等；

    3、顶层则是满足客户需求，超越客户期望，追求卓越。

    会上说到“日常提及最多的欺诈、售后、物流配送等属基本准则，满足需求、追求卓越才是诚信的最高境界。”这点风潇潇是认同的，在基本服务的基础上提供更多的附加价值服务，这点就从联想“远程服务随身版”的体验上，我是感觉到了联想“满足需求、追求卓越”的诚意。我的感觉是：相比纯粹的“轻”电商公司，联想这样的传统企业更能整合行业资源，其拥有的电商所不具备的网点、服务、品质把控等优势，对其电子商务的发展能起到更好的支撑作用。

    同时，会上联想还被中国电子商务协会首批十家“中国电子商务诚信网站示范企业”之一，并表示希望通过以上的举措，去保护消费者权益、提升购物体验，并号召电子商务行业共同提高诚信标准，营造诚信健康的经营环境。

    我相信联想可以做到，至少我已体会到了，我空巢在家的父母也体会到了。支持一个先！

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