核心指标：人员利用率。

决定人员利用率的有三个因素。第一，结构性因素。如果出现项目总喊缺人，而公司又有人闲置。则表明公司面临人员的结构性问题。表现在人员技能储备和客户需求不匹配。反映出公司对市场预测与研判的能力不足。第二，项目管控因素。某些项目人员利用率低，但总有各种各样的借口，占住一些关键资源不放。其他项目面临人员缺口。出现此现象，表明公司在项目控制力度上能力的欠缺。具体可能是搞不定客户、项目考核指标不合理等等原因。第三，后勤支援因素。员工不能把主要的精力放在为公司创造价值的工作上。结构性因素是公司战略层面需要思考的主要问题；项目管控因素和后勤支援因素是项目运营和公司运营层面考虑的主要问题。

人员利用率指标，直接反映公司在战略、运营、项目三个层次的水平。

长期竞争力指标：人均培训费用。

外包企业如果要获得超出行业平均水平的受益，除了提升利用率之外，就是单位的人均创利了。没有系统的培训计划，很难提升员工的工作效率。有些企业担心培训后员工会跳槽，不培训，员工自己在实际中成长，也会跳槽。此观点不值一驳。