本报记者 王萌 徐东洲

■阅读提示

“走进诗婷就意味着走向成功！”这是诗婷公司的一句宣传口号，诗婷美容院的遍地开花说明这句口号具有很强的诱惑力。然而，通过连日来的调查追踪，记者却日益感到疑惑，诗婷美容院到底是一家什么样的美容院呢？

■质疑

谁是真的法国诗婷？

本报连续对诗婷美容院的关注使记者越来越迷茫，在网上对诗婷美容院进行相关搜索，发现在有关诗婷美容院及公司的名称竟然五花八门，虽然大同小异，但可以看出并不是一家公司。

记者先在百度网站上搜索“诗婷美容院”，结果显示有11900篇网页，随后又输入“法国诗婷”，结果有15300篇网页。在这些网页中，记者发现了各种不同的有关诗婷的名称：法国诗婷国际美容连锁集团(有的加有“有限公司”)、法国诗婷企业集团、法国诗婷美容连锁机构、法国诗婷国际美容连锁集团公司、法国诗婷商贸有限责任公司、法国诗婷国际美容美体连锁机构、法国诗婷化妆品(集团)公司等。这些公司都宣称是引进法国诗婷品牌，在全国发展连锁机构，甚至宣称是“集科研、生产、销售、服务于一体的大型国际美容连锁化妆品公司。”但在全国到底有多少家连锁店上，却表述得有很大出入，有的称有近百家，有的称有1800家，有的称有3000家，甚至有家公司在招聘人员时号称有上万家连锁店。在总部设置上，有称设在香港的，有称设在深圳的，也有的就查不到总部设在哪里。此外，还有一家法国美诗婷的品牌，也是全国连锁，但一字之差，显然与法国诗婷也不是一家公司。

无论何种名称，除了诗婷美容院及公司对自己的活动宣传、人员招聘外，还有很多对诗婷美容院及其产品的投诉。记者翻看网页，不时发现网友对诗婷美容院的评价：“无底洞”、“夸大宣传”、“暴利陷阱”等字眼不时出现。

在搜索“诗婷美容院”时，记者还发现本报所做的此组报道除被新浪网、搜狐网、新华网等网站转载外，许多专业网也都作为行业新闻进行了转载，包括中国美容院经营管理网、美容美发传播网、中国化妆品网等。

■深入

诗婷美容院就是产品直营店

综合记者在采访中与诗婷国际连锁美容机构河北大区及石家庄分区负责人的接触，记者在这些名称不一的诗婷公司中圈定了法国诗婷国际美容连锁集团(有限公司)，这家公司号称有华北、东北等地有很多连锁美容院。于是，记者费尽周折找到了这家公司目前只有800多访问量的网站，发现按照该公司的企业文化逻辑，遍地开花的诗婷美容院其实就是一家家的产品直营店。

这家公司《企业文化》中宣称：“诗婷公司竭尽全力向顾客提供自己的优质产品。诗婷公司要求美容小姐首先当好令人满意的推荐产品的柜台小姐，其次当好手法好、美容知识丰富的美容师，最后当好教育顾客坚持长期来做美容，积极参加联谊活动的老师。”该公司号称“根据国内化妆品市场发展的需求及国内先进的化妆品零售经验，率先创建出独特的化妆品零售方法———美容销售法。其含义是指，将美容院环境好、服务好的优势与形象柜品牌统一、价格统一的优势融为一体，通过按美容院标准给顾客提供免费的售前、售中、售后的各项服务，将化妆品令人满意的推荐给顾客。”

记者发现，该网站既未标明公司所在地，也没有标明联系电话，只在网页下部标有“法国诗婷国际美容连锁集团版权所有”。

■反应

“免费美容”受害者欲联合讨说法

连日来，本报一直对“诗婷免费美容”事件进行跟踪调查报道。尽管诸多消费者对诗婷美容院的消费陷阱进行了投诉，但截至目前，该美容院对消费者要求退卡一事仍然态度坚决地拒绝。昨天上午，省会张女士致电本报表示，希望受到“免费美容”侵害的消费者能联合起来，共同要求诗婷美容院退还办卡费用，以维护自己的权益。

张女士告诉记者，2005年8月，她在诗婷美容院槐底店办了1900元的美容卡，当时承诺可以享受“太空舱”、“足疗”等多项服务。然而，第二天再次到该美容院时，就被告知其所交费用已经全部配成产品，需要再交钱购买其他产品，美容效果才能达到最佳。闻听此言，张女士感到很气愤并拒绝了对方的要求，但此后她却再也无法享受到美容院的“微笑服务”和最初的承诺。“她们态度都特别冷淡，而且做美容的地方也特别脏，根本没办法继续做了！”无奈之下，张女士提出退卡要求，遭到对方的拒绝：“办卡后我一共就去过两次，后来我要退卡时她们总是往后拖，让我等着，到现在都快一年了，还是不给退。”

几天前，张女士看到本报报道后，找到诗婷公司的河北大区经理吕丽，希望她能给个说法，谁知对方却表示她根本管不了退卡的事。吕经理告诉张女士，虽然美容店的经理是被她免职的，但她并没有权利要求店面给顾客退卡。因此退卡事项需要找各个美容院的负责人，而由于如今诗婷美容院槐底店负责人已被免职，因此尚无人负责退卡一事。“这么多人上当受骗，她们就硬是不给退款，简直是欺人太甚！”听了吕经理的说法，张女士感到气愤不已，“难道就没有解决问题的地方了？如果受害消费者能联合起来，我就不信讨不回我们的损失。”

张女士告诉记者，陷入诗婷美容院“免费美容”连环消费圈套的消费者不计其数，她希望所有受到侵害的消费者能联合起来，共同向诗婷美容院追讨应该退还的美容款，维护自己的权益。

与此同时，昨天下午《7旬老夫妇难退3800元美容卡》一文中的受害人张大爷老两口也找到记者，表达了相同的意思。张大爷表示，诗婷美容院利用“免费美容”让太多消费者陷入圈套，大都白白损失了数额不小的钱财。希望所有受到损害的消费者能共同向诗婷美容院索要退款，不能让自己的权益再继续受到侵害。

■读者原声

省会李先生：我今年70多岁了，也在诗婷美容院办了一张3800元的卡。我的感觉和贵报上登的一样，美容院骗到钱后再给顾客做足疗时就不认真了，就是随便应付一下。作为顾客，我感觉交钱后根本没有上帝的感觉，反而让美容院左右着自己。相关部门应该好好整顿一下这样的美容院，让他们明码标价，给顾客提供什么服务，都有什么项目，也都应一一列出。

省会裴女士：我在新世隆超市诗婷美容院免费美容一次后，就被工作人员说服办了一张足疗卡，之后我也一直在买产品，到现在已经花了近4000元。可后来因为我得了下肢静脉炎，医生说不能再做足疗了，于是我想把剩余的卡费退掉，可美容院一直不给退。

省会王女士：我的遭遇和报上登的完全一样，我办的是3800元的卡，后来我发现他们的员工每月都有任务，如果完不成任务不是扣工资就是被开除，他们当然要不停地让顾客买产品。我感觉上当后，她们还让我继续消费，让把长期卡加2000元钱换成积分卡，太过分了。

唐山李先生：我的一个朋友在唐山的诗婷美容院办了卡，他是近视眼，美容师说可以帮助他提高视力。作美容还能提高视力？家里人知道后觉得他是上当了，就找到美容院要求退卡，可她们就是不给退，我们到唐山市消协投诉，工作人员说在唐山，诗婷是投诉量最多的。