青锋

广州张女士最近送修自己购买的笔记本电脑遭遇的事情，青锋认为，对于所有消费者都是一个警示。她提醒人们，在今后购买物品时，必须让商家现场注明购买产品的序列号，及其他详细数据，以备出现问题后，好有对证。

据张女士对澎湃新闻称，她两年前在广州荔湾区西城都荟商场戴尔外星人专卖店购买的一台笔记本电脑，出现故障后，在送修过程中被告知该电脑出厂注册地为加拿大，并非国行产品，不在保修范围内。但张女士自己清楚，当时购买这台笔记本电脑时，专卖店的销售人员曾现场验机，并说“国行享有品牌承诺的两年免费保修期”。

从报道看，戴尔售后并不否认他们有两年内免费保修的规定。但张女士送修的电脑，之所以和戴尔售后出现分歧，是因为负责保修的笔记本电脑，经尼贝路公司查询后台入库和销售记录后发现，张女士送修的13寸笔记本电脑的机器序列号，与他们后台系统登记售出设备的序列号并不一致。并查明，商家注册地为加拿大，并非国内。因而，保修服务认为张女士送修的电脑并非国行产品，不予免费保修。

售后部门的解释，一下让张女士难以理解。因为，张女士称，这是她两年来第一次将电脑送修。原因是她2020年11月发现自己的笔记本电脑频繁出现卡顿，“打开视频之后有时会卡到自动重启”。为了赶在临近两年保修期满之前，将电脑送修。却被售后告知该台机器不是国行产品，且售后人员怀疑张女士送修电脑被“调包”。

对于张女士的遭遇，最好的解决办法，就是按照消法三包规定明确的保修卡予以证明。但张女士拿出当时购买的电脑发票和保修卡，尽管可以证明两年前张女士确实购买了笔记本电脑，但因为保修卡上虽然“列有商品出场编号和批号等项目，但卡上没有填写相关信息”。因而无法证明张女士送修的笔记本电脑就是当时购买的电脑。

看到张女士出示的保修卡上显示的情况，估计不少人都会惊出一身冷汗。因为，在现实生活中，不少人购买电器类产品以及其他产品时，尽管生产厂家或者商家都会附有保修卡，比较负责任的商家还会给加盖上商家的公章，但不少都是空白的，没有添加产品序列号及其应该有的东西。而消费者索要发票，也大都是给添上购买款额和税额，也很少有商家给注明序列号等等。

从张女士的遭遇看，其送修笔记本电脑和售后之所以出现分歧，就在于保修卡上是空白，没有序列号证明张女士送修的笔记本电脑就是当年购买的那台电脑。从而，被售后认定非国行产品而拒绝免费保修。

或许有人会说，遇到类似张女士的情况，可以找相关部门出面解决。而事实上，张女士“前后多次通过12315平台进行投诉，3月1日当天获得的短信回复显示：经多次协商，商家明确表示无法满足她的诉求，双方无法达成一致意见。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条规定，现终止调解”。

虽然张女士对自己的遭遇没有放弃依靠相关法律法规寻求权益保护，但这件事对于大家来说，不能不是一个最大的警醒。也就是说，张女士的遭遇提醒大家，在今后购买电器产品乃至其他产品时，一定要商家在保修卡上注明序列号等等能证明自己购买的商品的所有信息，以便在使用过程中出现什么问题时，好有证据证明，进而依法维护自己的合法权益。

同时，青锋也提出这么一个问题，假若商家没有在保修卡注明应该注明的详细信息时，消费者遇到问题时，法律法规是否能明确，所有责任应该由商家承担呢？