青锋

山东东营快递员“为芒果下跪”一事，在投诉人持续申明和媒体追踪报道之下，由最初的因少一个芒果被恶意投诉，到最终快递员承认，“自己谎称被圆通公司扣工资等，是为博得投诉人同情而撤投诉”等，还原了整个事情的真相，充分证明，坦诚和守信，比下跪更能赢得理解。

引发网络和人们高度关注的山东东营快递员下跪事件的中心问题，就是投诉人是否因少了一个芒果而连续四次恶意投诉，导致快递员不得不屈膝下跪。据称，网络最初披露这一事情时，有关人员称因少了一个芒果，用户投诉，而快递员不得不自掏腰包再买一箱芒果送上门去，但仍然还得不到投诉者的谅解，因而不得不下跪乞求投诉者撤回投诉。如果事实果真如此，那投诉者不是恶意投诉，也是有意为难快递员，理应得到谴责。

正是在某些披露不够全面，只给人们展示了事情的一面的情况下，山东东营快递员下跪事件才引发不少人一边倒地舆论态势。让本来有理，而且投诉有据的投诉者，被推到了道德的审判台而接受人们舆论的审判。好在投诉者不是以对抗心理来应对舆论的审判，而是持续申诉，通过媒体报道，还原事实真相，才使得快递员下跪事件，有了反转。

对就是对，错就是错，人只有做到诚实和坦诚，才能让问题解决有可循之道。投诉者称，在快递员下跪事件中，其投诉只有两次，并非网传的四次恶意投诉。第一次是购买的芒果少了一个，第二次是要求快递公司赔偿丢失的芒果时，不再让圆通快递投送，而要其它快递公司送达。但对方却没有按照要求做到，而是伪造了“中国邮政”的快递单，从而引发二次投诉。这些申诉，目前已被下跪女快递员本人认可并承认。

综上所述，山东东营快递员下跪真相应该明了。尽管一波三折，真相反转。但山东东营快递员下跪告诉了人们至少两个道理。一是，正如当地派出所民警在有关证明中所说，“不必摒弃尊严乞求原谅”，因为那不仅让自己有失尊严，同时也于事无补。二是，坦诚和守信比下跪更能赢得人们理解。

自青锋看到下跪女快递员“否认被公司罚款扣除2000元工资，当时也没有面临要被辞退的风险，这些都是当时获得客户谅解，对民警和客户夸大的说法”，并听到其对采访者坦诚事情真相的录音录像后，青锋对这一女快递员可谓是肃然起敬。假若青锋是投诉者，看到对方如此坦诚，即便有一肚子怨气，恐怕很快也会烟消云散，给对方以理解。