青锋

山东省东营市广饶县稻庄镇派出所因为圆通快递一员工被投诉开出的一纸证明，在网络上引发热议，曾被不少网友称之为暖心证明，“撑腰”证明。其中“不必摒弃尊严乞求原谅”让青锋表示极为认同，但梳理近几日媒体对这一事件的报道，青锋认为，不必摒弃尊严乞求原谅没错，彰显了一个人应该葆有尊严，但不能以下跪论是非。

对于快递员，青锋一直抱有同情之心，不论刮风下雨，还是酷暑暴晒，冬日冰冻，他们一直都坚持在路上，为每一个用户按时送上自己购买的物品，他们同样是劳动者，他们的付出理应受到尊重。但一个时期以来，网络乃至媒体不时披露的快递员下跪，尤其是这次山东广饶发生的快递员下跪，让青锋不能不说上几句。

山东广饶这一快递员下跪，从最初因少一个芒果被投诉，快递员下跪请求谅解，不被投诉者接受，到报警后派出所民警给开出“撑腰”证明，引发众多网友热议，不少人深表同情，再到投诉者向媒体表明，其并非恶意投诉，两次投诉除第一次因少一个芒果而投诉外，第二次则因快递员伪造“中国邮政”投递补买的芒果而投诉。这一事实，6月14日有关媒体报道显示，已被快递员本人所证实。

任何一个行业，只要和人打交道，都避免不了投诉和被投诉这样的问题。关键是怎么对待投诉，采取什么办法化解问题，通过对投诉的解决，找到问题症结，提高服务质量，求得用户谅解，有可能还会坏事变好事。据当事快递员承认，她当时说被公司罚款扣除2000元工资，面临要被辞退的风险，这些都不存在，说这些都是当时为获得客户谅解，对民警和客户夸大的说法。而下跪，似乎是快递员一时之计。

无独有偶，在山东广饶快递员下跪引发网络热议的同时，在山东济南发生了一起“公交司机给乘客下跪道歉”的事件。这个事件是因公交司机起步快，刚上车的老年乘客尚未坐稳，老年乘客嫌司机没有道歉，即辱骂司机，而后表示要投诉，司机则从座位上下来道歉，告知若投诉会被公司扣半个月工资，老年乘客仍不依不饶，因而司机下跪。

对于公交车司机下跪，青锋认为，公交公司的回应就比较理性，他们认为，“在面对乘客的指责时，涉事驾驶员瞬间产生了委屈情绪，做出不合符公司规范的应对行为，事后该驾驶员也意识到这样的处理方式并不恰当。公司表示将进一步引导驾驶员的情绪，提升驾驶员服务乘客的水平”，这样既没有煽动不在场人的情绪，又及时解决了司乘人员和乘客之间的矛盾。

下跪是求得他人原谅的一种传统方式，但很多时候，仅靠下跪不一定能解决问题。正如有网友所说，“如果跪就能博得原谅，贩毒，杀人一切犯法都能下跪。不要道德绑架，你做的有报酬，就有责任。不能没钱就是有理”。这也从另外一个方面提醒人们，不必摒弃尊严乞求原谅是做人的基本，但作为局外人，旁观者，更不能以下跪论是非。

注：题图来源网络