给联通和宇龙酷派上一堂“马蝇法则”课

舆论监督的“马蝇法则”

 青锋

面对舆论监督(青年导报，2月19日，21日)，联通和宇龙酷派售后服务危机公关的表现，让笔者深为费解。迫使笔者不得不想要给联通和宇龙酷派厂家及其售后服务上一堂“马蝇法则”课。

什么叫“马蝇法则”？

这得从一个故事讲起。美国历史上的著名总统林肯1860年当选总统后，即任命参议员蔡斯为财政部长。当时有很多人反对这一任命。因为蔡斯虽然能干，但为人狂妄自大，十分不讨人喜欢。当时，他也参加了总统竞选，在大选中输给了林肯。但蔡斯始终认为自己比林肯强的多，不很顺从林肯的领导。

当有人不解地问林肯为什么要任命一个不很顺从自己领导的人时，林肯讲了一件这样的事：我想每一个在农村长大的朋友一定知道什么是马蝇。有一次，我和我的兄弟在肯塔基老家的农场梨玉米地，一个吆马，一个扶犁，刚开始马很懒，总不愿意动。可过了一会，却在地里跑的飞快，连我这双长腿都跟不上。等跑到地头，我才发现，原来有一只很大的马蝇叮在马身上，我不忍心看着这匹马被咬得生疼，就随手把马蝇打落了。我兄弟却埋怨我，并告诉我，正是有了马蝇的叮咬才使马跑的快。

然后，林肯解释道：如果现在有一只叫“蔡斯”的强有力的马蝇正在叮咬我们的阵营，我们不仅不应该打落他，更应该感谢他。因为正是有了他的威胁，我们才能努力地跑。

这就是后来被称为著名的“马蝇法则”的来历。

之所以讲这个可能人人皆知的“马蝇法则”，不是笔者在故意卖弄自己的知识。而是想提醒联通和宇龙酷派手机生产厂家以及售后服务人员，面对舆论监督或者消费者的投诉，千万不要采取抵制的态度。而应该像林肯一样，把舆论监督和消费者的投诉，看作叮在身上的马蝇，从而找出被投诉的原因，迅速加以改进，那样，才能使自己的品牌始终立于不败之地。