宇龙酷派切莫步三株口服液的后尘

青锋

青年导报关于宇龙酷派手机质次价高、轻视售后服务、慢待消费者的一系列报道，不由地使笔者想起了当年三株口服液由盛而衰的惨痛。

据有关记载，三株集团曾在短短的三年时间内使销售额提高了64倍。高达80亿元人民币的总资产，打造了辉煌耀眼的保健品帝国。但是，一个“常德事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一个老汉》的报道，便使拥有15万员工的“三株大厦”顷刻间轰然倒下。

事情是这样的，1996年，常德一个叫陈伯顺的老汉因为饮用三株口服液后死亡。起诉后，原本法院判三株集团胜诉。但这条新闻被多家媒体报道后，却在社会上给三株口服液造成了极大地负面影响。致使三株集团锐减员工13万，直接经济损失达40多亿元。

一个小小的、而且是三株在法庭胜诉的消息，竟顷刻间把作为胜利者的三株集团击垮。主要的根由就是文章的发表，引起了大量媒体的炒作，最终转化成为三株被“人人喊打”，从而产生了不可挽回的悲剧。
这一现象，被称作为“蝴蝶效应”。它来源于气象学家洛仑兹的一个经历。1963年，南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶煽动了几次翅膀，却在两周后在美国的得克萨斯州刮起了一场龙卷风。

所谓的“蝴蝶效应”告诉我们，企业在经营中，应该从小处使自己的机制健全，应该平日就加强自身的危险防范和公关应急机制。这样才能迅速反应，将灾祸消灭于萌芽之中，而不是在事发之后遭到致命的一击。

反观宇龙酷派手机厂家、联通公司及售后服务单位应对青年导报一系列报道的表现，不能不让人从中看出当年三株口服液应对危机的影子。因此，笔者不得不在此特别提醒，许多细节对企业的生死存亡具有重大的影响力。宇龙酷派、联通及售后服务者，切莫自大，以致自己重步三株口服液的后尘。