文/赖清辉

    谁都知道现在的医患关系非常紧张，在“看病难、看病贵”的社会环境下，仇医现象日益严重，患者对医生心生不满，有所怨恨，基本没了信任感，生怕自己成为医院的摇钱树。所以，病人在诊疗的过程中，对医生的要求变得越来越多，甚至变得越来越苛刻，动辄就对医生提出一些无理、过分、荒唐的要求。那些需求一旦不能得到满足，或对医生有所怀疑，病人就会做出一些令人咂舌、啼笑皆非的投诉行为。

日前在新浪微博就有多位医生晒了晒自己在日常工作中遭遇到的病人投诉。因为那些牢骚话是出自医生的嘴里，所以那些事情就像似一件件“奇闻异事”，吸引了众多网友的围观，有人在炮轰、调侃、戏谑患者的种种不是，有人也在思考为何会出现这样局面。其实，里面折射出来的是医疗行业内的许多乱象，实则是对医患双方都提出了更高的要求，沟通最重要。且看下面五条所谓的病人投诉：

荒唐的投诉之一：

网友ruijinbear提供：做了十几年医生，居然今早有个病人投诉我站着查房，和她地位不平等。

                                    新浪微博截图

点评：不知道患者的意思是不是医生查房时，她自己也要站着才显得公平？或要求医生也躺着查房？亦是要医生跪着查房？更有网友提议，医生每天是不是应该一人一个轮椅，坐着去查房。发生这样的投诉，显然是患者不了解我们国家的医生的查房习惯而闹出来的笑话。但从这个笑话里，我们医生是不是应该反思些什么呢？

首先，广大医生们应该严格遵守医院的查房制度。其次，在查房的过程中要讲究礼仪，尊重病人，关心、体贴病人，不能与病人有距离感，更不要让病人觉得对医生有高不可攀的感觉，医生查房时要尽量与病人平视。再次，在查房的过程中，医生态度要和蔼，耐心倾听病人的诉说，认真为病人检查，仔细向病人解释病情或提出医疗建议，尽量让病人感到满意为止。

荒唐的投诉之二：

网友ruijinbear提供：一班医生昨晚认真的给她做了体格检查，居然也被投诉，肠梗阻病人做个叩诊，被她说成东敲敲西敲敲，难道她是西瓜不成？

                                    新浪微博截图

点评：我们医生应该充分理解患者对医疗常识不了解的事实。医患双方对医疗知识的了解是不对等的，这就让医生和病人之间非常容易产生误会或纠纷。所以，医生一定要严格遵守诊疗制度，按诊疗规范给患者服务。在给患者进行体格检查之前，要向患者解释清楚将要为其进行什么项目的体格检查等内容，并在取得患者理解与同意后才进行操作，使得患者主动、积极地配合检查。在操作过程中，医生的动作要轻柔，按步骤进行，不能有遗漏项目。

荒唐的投诉之三：

网友lydia18提供：这算啥.....今天有一肺癌病人....还投诉我们中心.....说为啥给他明确诊断是肺癌.....吓到他了.....要我们中心赔偿他精神损失费呢......

                                    新浪微博截图

点评：患者因为患病被确诊后反而要求医院赔偿的情况，定是前无古人的情况，可能也就是我们国家才会出现这样荒唐的个案，患者的要求不仅是非常无理，还是非常无知无理无赖的。如果医生为病人确诊都要赔偿，那以后哪有医生会给病人做出一个明确的诊断呢？不过，这个病人的情况有点特殊，因其患的是癌症。

关于癌症的诊断结果是否需要直接告诉病人，在临床上是有待商榷的。因为不把真实的情况告诉给病人，我们医生可能涉嫌侵犯病人的知情权，而把结果明确的告诉了病人，可能又会严重打击到病人的心理状况，乃至其彻底崩溃，丧失继续生活的信心，这是非常不利于患者的后续治疗与康复。遇到此类病人时，就需要我们医生酌情把握状况，要考虑到患者的承受能力。最好的方法是先告诉患者家属，与患者家属商量后再决定是否把诊断结果明白的告诉病人。

荒唐的投诉之四：

网友Ivy—cao提供：因为从实习开始时值班就特别害怕脚步声，所以选择的鞋子时特别注意这一点！但躺着也会中枪。。。多年前就被一个姐姐投诉穿高跟鞋！至今不明白是为什么？！我纳闷着，我穿了普通的皮鞋不影响工作不影响环境怎么就影响她了呢？！

                                      新浪微博截图

点评：我们国家对医务人员在上班工作之时的个人仪表有明确规定，明确规定上班不能穿高跟鞋。但该医生明明是穿着符合要求的普通皮鞋，不是高跟鞋，但患者为何就要投诉其穿高跟鞋呢？如此冤枉一个医生是不仅非常不道德，而且还会带给医生强烈的委屈感，这对疾病的治疗与康复是非常不利于的。但因为这样的投诉，就更加要求我们医务人员在上班的时候，一定要注意自己的仪表，穿戴要符合制度规定的要求，不能为了时尚而随意穿戴。这样哪怕病人是乱投诉，自己也才胸怀坦荡有据可辨。

荒唐的投诉之五：

网友Dr王晓栋提供：曾遇见个病人，说医生态度不好，说其他医院的主任都开着私家车去给他换纯净水，而这里的竟然连脚都没给他洗过。还遇见过个病人，对主管医生有意见，当医生正在病床边向他解释的时候，他一指门口：你请，不要再见！

                                      新浪微博截图

点评：看到这微博，有网友就问，这个病人是啥级别啊，连家里的纯净水都要医院主任换？显然这样的病人不是大财主，就是享受特权的高官权贵。我就纳闷了，医生又不是病人的奴才，咋可任由那些患者呼来唤去，甚至任意斥责、侮辱？患者们，不管你是普通老百姓，还是达官贵人，请多尊重一下我们医生，理解一下我们医生吧，我们医生也是有尊严的！我们医生只是在为你治病而已，不是你家的保姆，哪怕是你家的保姆，你也不能随意就盛气凌人、“虐待”别人吧？

……

编后语：投诉是病人的权利，我们应该尊重患者的权利，要重视和妥善处理好病人的投诉，把医患矛盾消灭在萌芽状态，不给留下医疗纠纷隐患。医生在为患者服务的过程中，要严格遵守各项诊疗规范操作流程，认真听取患者的各种诉求，用心沟通，多换位思考，耐心解释，努力消除病人的疑虑与抱怨。也就是在日常工作中要真正做到：医德好一点，耐心多一点，态度好一点，动作快一点，语言得体一点，沟通多一点。同时，作为患者也应该多理解医生一点，多尊重医生一点。

全文完。

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