钱江晚报今天报道的消息：萧山机场CZ6490航班，在滑行5公里准备起飞的时候选择返航，只为一位刚刚失去女儿的母亲。而在微博上，人民日报、央视新闻、中国网、每日经济新闻、南方日报等官微发出同样的感叹：“不为某个明星，也不因特权，只为一位家中突遭意外、需迫切回家的母亲。”新京报官微还配发快评：“欣见‘返航’，只为客需。于民航来说，换位思考越多，服务越有暖度，形象也越多加分。”

这位刚失去女儿的母亲叫陈静。陈静14岁的女儿在9月15号的一起交通事故中抢救无效死亡，而陈静正在杭州开会，急于飞回长沙才有了飞机返航这一幕，陈静也已经委托媒体记者向航空公司、机场以及乘客表达了道歉和感谢。

对这件事，多数网友都对机场和航空公司的做法表示了支持。网友“蜗牛的征途”说：今天读到的一则最让人感动的新闻……感谢机场、南航及乘客的正能量。网友“漂亮的大猫”说：有时候，人性就体现在对个体的尊重上。为机组和所有乘客鼓掌！国务院国资委新闻中心网络处官方微博“国资小新”发表评论：正能量！萧山机场、南航的员工们，飞机上的每一位乘客，你们宣示了理解与关爱的力量，是真正的英雄。著名作家、全国人大代表彭学明发微博称：这样的返航是民航历史上人性化服务的返航，是人情味的返航。为南航和133名乘客喝彩、祝福！

不过，也有网友提出了不同意见，东方网发表评论《为迟到的旅客返航：规定岂能为眼泪飞》指出：这样的人性化有点过，乱了正常的管理秩序。网友“枫烟雨”说：机场确实让人感受到了人情味，但个人还是觉得这样有点不妥，毕竟那是飞机，每一步骤都涉及安全问题，值得帮助但要用合适的方式。

不过我个人对这次航空公司的做法由衷的叫好！网友表达的都很清楚，我不在啰嗦，但叫好的同时还有一点困惑，这个困惑来源于人民日报、央视新闻、中国网、每日经济新闻、南方日报等官微的感叹：“不为某个明星，也不因特权，只为一位家中突遭意外、需迫切回家的母亲。”我是不是可以这么理解，以前有过的的类似返航、晚点等情况，明星或者特权的原因占了多数呢？这是不是曾经的潜规则第一次照顾到了普通群众、开始理解了普通人急于回家的心情了？当然媒体也特意说明了，这不仅是南航杭州站第一次，在萧山国际机场的历史上也不多见。可是在其他的机场或者其他航空公司多件不多见呢，如果也不多见，为什么这么多媒体的官方微博会有如此的感叹呢？

真正换位思考、以人为本的服务一定会得到多数人支持，而以明星为本、以特权为本的服务，也只会招来唾骂！所以航空业整体形象分的提升，要做的还很多，别停在了一次感动上！